B2B ve B2C alanda endüstriyel ambalaj malzemeleri satan orta ölçekli bir işletmeyiz. Yıllık 1.200 civarında aktif kurumsal alıcımız var fakat bugüne kadar hiç düzenli memnuniyet ölçümü yapmadık. valla bu eksiği gidermek amacıyla önümüzdeki ay dağıtılmak üzere kapsamlı bir müşteri memnuniyet anketi tasarlaması için serbest çalışan bir pazar araştırmacısıyla anlaştık. Kendisine bu proje için 18.000 TL bütçe ayırdık.
Görüşmelere başladığımızda bazı belirsizlikler ortaya çıktı. Uzman kişi standart bir soru havuzundan bahsediyor ancak biz sektörün kendine has dinamiklerinin ve şirketimizin samimi dilinin kaybolmasından çekiniyoruz. Ayrıca anketin dijital form olarak yayına alınması, müşteri telefon ve e-posta listelerinin kim tarafından sisteme yükleneceği ve toplanan yanıtların mülkiyeti konusunda henüz net bir sınır çizemedik.
Dışarıdan bi uzmanla anket projesi yürütürken soru seti kimin sorumluluğunda olmalı veri güvenliğini nasıl sağlamalıyız ve iş tesliminde kabul kriterlerini sözleşmeye nasıl bağlamalıyız?