Müşteri memnuniyet anketi nasıl kurulur ve toplanan sonuçları kim nasıl analiz etmeli?

85 restorana 14 soru çok ağır gelmiş. italyada restoran sahipleri öğle ile akşam servisi arasına iki saat dinlenir, o arada da uzun maillere bakmazlar. neyse biz faturayı kesip teslimatı onaylattığımız WhatsApp mesajının altına tek soruluk link bıraktık. yanıt sayısı anında dörtten yirmi beşe fırladı.

Anket sürecini kurtarmak için üç kurala uyun: 1) Anket bağlantısını sipariş tesliminden sonraki ilk 4 saatte iletin. 2) İlk soruyu tıklamalı puan yapın, açık uçlu soruyu isteğe bağlı bırakın. 3) Olumsuz yanıt veren müşteriye 24 saat içinde dönüş yapılmazsa anket yapmanın hiçbir anlamı kalmaz.

Açıkçası sonraki siparişte küçük bi indirim tanımlamadığınız sürece B2B tarafta kimse anket doldurmakla uğraşmaz... Restoran işletmecisi zaten gün boyu tedarikçi ve personel kovalıyor. valla bir de üzerine bedava danışmanlık vermesini beklemeyin ufak bi teşvik koymanız şart.

Bizde 120 B2B müşteri var. Önceden 10 soru gönderiyorduk, dönüş oranı yüzde 6 civarındaydı. Soru sayısını ikiye düşürdük: biri genel memnuniyet puanı, diğeri tek satırlık öneri kutusu. Geri dönüş oranı yüzde 28 seviyesine çıktı. Az soru her zaman daha temiz veri getiriyor.

analizi satisciya birakrsan kotu sonuclari gizler ya da musteriyi suclar. rapor dogrudan senin onuune gelmeli. bizde patron her pazartesi 10 dakikada dusuk puanlari inceliyor operasyon sefien soruyor

Dört yanıttan bahsetmişsiniz, bu müşteriler en eski ve samimi olduklarınız mıydı? Eğer sadece hatır için dolduranlar yanıt verdiyse o yüksek puanlar sizi fena yanıltır. açıkçası asıl önemli olan siparişi kesen veya seyrelten işletmelerin neden konuşmadığı.

Formun en başına "Bu anketi yanıtlamak sadece 30 saniyenizi alacaktır" yazın... işte müşterinin zihnindeki zaman bariyerini peşinen yıkmadan o linke tıklatamazsınız.

Benim başımdan geçeni yazayım, belki işinize yarar. Kararı geri almak ne kadar zorsa, o kadar yavaş verin.

Küçük ölçekte işe yarayan çözüm büyüyünce çöküyor, bunu geç öğrendim.

müşteri memnuniyet anketi tarafında bu kdr net konuşmak zor bence. Kararı geri almak ne kdr zorsa, o kdr yavaş verin.

Başka türlü yapan varsa onu da merak ederim.

Sonucu yazarsanız sevinirim. Maaş yerine hisse teklif ediyorsanız karşılığında ne verdiğinizi de yazın.

Umarım işinize yarar.

Teoride doğru pratikte öyle yürümüyor. bu arada kararı geri almak ne kadar zorsa, o kadar yavaş verin.

Başka türlü yapan varsa onu da merak ederim.

Buradan gidecekseniz şunu baştan halledin. Herkesin yaptığı şey, doğru olduğu anlamına gelmiyor.

Arkadaşlıkla ortaklığı ayıran tek şey yazılı sözleşme. Sonucu buraya yazarsanız başkalarına da faydası olur.

buna katiliyorum ve neeyse bi konuda uc frkli cevap aliyorsaniz soru yanlis sorulmustur.

hsse konusmadan once uc ayliik kucuk bi is yapin birbirinizi gorun. umarim iinize yarar

Burada bir tuzak var, söylemeden geçmeyeyim. Bunu tek başına yapmaya çalışmak en pahalı yol.

Ben olsam bu yoldan giderdim.

Uygulamada nasıl yapıldığını yazayım. Küçük ölçekte işe yarayan çözüm büyüyünce çöküyor, bunu geç öğrendim.

Sonucu buraya yazarsanız başkalarına da faydası olur.

aynen öyle üstelik bu kadar bilinmiyor. sorrmaktan çekinmeyin sormayan hep daha pahalıya ödüyor.

umarım işinize yarar.

bede tam tersi oldu, o yüzden yazıyorum. sormaktan çekinmeyin sormayan hep daha pahalıya ödüyor.

bizde en çok zaman kaybettiren şey kimin karar vereceğinin belli olmamasıydı ama neyse yanlışım vara düzeltin.

müşteri memnuniyet anketi konusunda en çok atlanan nokta şu: Arkadaşlıkla ortaklığı ayıran tek şey yazılı sözleşme.

küçük bi deneme ile başlayın tmmını bi anda bağlamayın... yanlışım varsa düzeltin.