Müşteri memnuniyet anketi göndereceğiz — ön yazı nasıl yazılmalı ki cevaplansın?

Hatice T***geçen ay·50 mesaj·8,1 B görüntülenme#müşteri memnuniyeti #anket ön yazısı #geri bildirim #anket oranı

Hatice T***UzmanTopluluk üyesi

Katılım: Mar 2025
Mesaj: 222

geçen ay#1

endüstriyel mutfak ekipmanları montaj ve servis işi yapıyoruz. geçtiğimiz ay hizmet verdiğimiz 180 kurummsal müşterimize e-posta üzerinden memnuniyet anketi linki gönderdik fakat yalnızca 11 kişiden geri dönüş alabildik. ön yazımızda doğrudaan 'Hizmet kalitemizi artırmak adına 2 dakikanızı ayırıp ekteki anketi doldurmanızı rica ederiz' şeklinde tek cümlelik klasik bir ifade vardı.

musterilerimizle sahada veya telefonla gorusurken iletisimimiz cok iyi hepsi yapilan isten memnun oldugunu soyluyor. ancak is dijital ortamda form doldurmaya gelince e-postalarin acilmadan silindigini fark ediyoruz ama on yaziyi nsl kurgularsak musteriyi sikmadan anketi actirip dolurmaya tesvik edebiliriz? ayrica e-posta yerinne WhatsApp veya SMS kanalini kullanmak kurumsal tarafta dogru olur mu, hatirlatma sureci nsl isletilmeli?

Hakan U***KatılımcıTopluluk üyesi

Katılım: Nis 2024
Mesaj: 43

geçen ayEn çok yardımcı olan#2

Kısa cevap: Müşteri memnuniyet anketi ön yazısı, müşterinin bu anketi neden doldurması gerektiğini ve ne kdr zamanını alacağını ilk iki cümlede net biçimde açıklamalıdır... valla 'Hizmet kalitemizi artırmak icin' gibi soyut kalıplar yerine müşteriye sağlanan doğrudan faydaya veya somut bir sürece odaklanmalısınız.

Metni kurgularken şu sıralamayı izleyin: 1) Hizmet aldıkları tarihi ve projeyi net belirtin... 2) Anketin tam olarak kaç soru olduğunu veya kaç saniye süreceğini baştan söyleyin örneğin 'yalnızca 3 soru 45 saniye'... valla 3) Aldığınız geri bildirimin havada kalmayacağını doğrudan operasyon müdürünün masasına gideceğini veya süreç iyileştirmesinde kullanılacağını taahhüt edin.

Örnek bir metin: 'Ahmet Bey merhaba dün tamamlanan mutfak montajı sürecinizde her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak istiyoruz. Ekibimizin işçiliğini değerlendirmeniz için hazırladığımız 3 soruluk mini formu 40 saniyede doldurabilirsiniz: [Link]. Paylaşacağınız notlar doğrudan teknik ekibimizin prim ve denetim sürecine yansıtılmaktadır.'

Kanal olarak B2B tarafta e-posta geçerliliğini korur fakat iş tesliminden sonraki ilk 24 saat içinde gönderilmelidir. yani ilk gönderimden 3 iş günü sonra yanıt vermeyenlere tek bi hatırlatma geçmek yeterlidir; ikinci hatırlatmadan ötesi müşteriyi rahatsız eder.

Aycan T***KatılımcıTopluluk üyesi

Katılım: Tem 2022
Mesaj: 11

geçen ay#3

Biz B2B yazılım desteğinde anket metnini değiştirmeden önce 100 gönderimde 8 yanıt alıyorduk. Ön yazıya 'Sadece 3 soru ve 1 dakikanızı alacak' ibaresini ekleyip ilk soruyu doğrudan e-posta gövdesine gömülü puanlama şeklinde koyduğumuzda aynı listeden 34 yanıt çıktı. İnsanlar linke tıklamadan önce içeride neyle karşılaşacaklarını bilmek istiyor.

Caner B***Katılımcı

Görev: Veri analisti
Sektör: Gayrimenkul
Yapı: 20 kişilik firma
Katılım: Kas 2025
Mesaj: 39

geçen ay#4

B2B çalışan insanlar zaten günde yüzlerce e-posta temizliyor. Ne kdr iyi ön yazı yazarsanız yazın kurumsal müşterinin form doldurma motivasyonu düşüktür. Bence form linki atmak yerine teknik servis teslim tutanağına tek bi soru ekletip tabletten teslim anında puan aldırmak çok daha gerçekçi.

not: bunu kendi deneyimim olarak yazdım, herkeste böyle olmayabilir.

Jale D***Katılımcı

Görev: Ön muhasebe
Sektör: Lojistik
Yapı: butik ajans
Katılım: Ağu 2025
Mesaj: 8

geçen ay#5

whatsapp uzerinden atmak b2b icin biraz samimi kacar ama eger iletiisimde oldugunuz kisi satin alma muduru degil de sahadaki sef veya isletme muduruyse whatsappta donus cok daha hizli oluyor.. ve on yaziyi da cok kasmayin bi cumle aciklama ve link yeter.

ek: aşağıda sorulmuş, cevabı ikinci mesajda yazdım.

Filiz P***UzmanTopluluk üyesi

Katılım: Kas 2024
Mesaj: 14

geçen ay#6

Ön yazıda mutlaka bulunması gereken üç unsuru yazayım: 1) İlgili projenin veya faturanın numarası belirtilerek kişiselleştirme yapılmalı, toplu bülten hissi verilmemeli. 2) Süre taahhüdü dakika değil mümkünse saniye cinsinden verilmeli. 3) Yanıtların kim tarafından okunacağı açıkça yazılmalı, şirket havuzuna düşmediği hissettirilmeli.

Hatice K***KatılımcıTopluluk üyesi

Katılım: May 2024
Mesaj: 131

geçen ay#7

bize gelen anketlerde 'görüşleriniz bizim icin çok değerli' lafını görünce direkt siliyorum. ama bi keresinde servis firması 'Ustamızı puanlayın eksik malzeme kaldıysa hemeen telafi edelim' yazmıştı durup doldurdum. samimi ve iş odaklı olunca insan yardım etmek istiyor.

Gizem Ö***Katılımcı

Görev: Test uzmanı
Sektör: Danışmanlık
Yapı: bölge bayisi
Katılım: Tem 2024
Mesaj: 257

geçen ay#8

Ön yazıyı kısaltın ve gönderim saatini değiştirin. ya pazartesi sabahı veya Cuma akşamı atılan anket e-postası asla açılmaz. Salı ya da Perşembe günü saat 10:30 civarında gönderip cuma günü tek bi nazik hatırlatma maili atın, oran hemen toparlar.

Orhan Ç***Katılımcı

Görev: Klinik yöneticisi
Sektör: Yazılım
Yapı: 300 kişilik kurum
Katılım: Haz 2023
Mesaj: 91

geçen ay#9

peki anketi dolduran mustreilere bi sonraki bakim icin kucuk bi indirim kodu teklif etmek on yazida belirtilirse donuselri artirir mi yoksa kurumsal firmalarda ters mi teper?