londrada ev tekstili urunleri satan kucuk bi e-ticaret markasiyiz. acikcasi musteri hizmetlerini 4 kisilik ekibimizle genel bi e-posta ardesi uzerinden yonetiyoruz. gunde ortalama 60 ila 80 civarinda musteri e-postasi aliyoruz.
son zamanlarda gelen kutumuz tam bi karmaşaya dönüştü. bir ekip arkadaşımızın okuyup işaretlemediği e-postalar arada kaynıyor bazen de iki kişi aynı anda aynı müşteriye farklı yanıtlar yazıyor. geçen ay yanıt verme süremiz 48 saati aştığğı icin yaklaşık 1.600 sterlin değerinde iki toplu siparişi ve potansiyel müşteriyi kaybettik.
otak gelen kutusunda renkli etiketler ve kalsör kuralları kurarak bu işi çözebilir miyiz yoksa ücretsiz bi destek talebi takip sistemi kurmak şart mı?? dört kişilik bi ekip için bu tür sistemlere geçmek ne kadar zahmetli olur ücretsiz sürümler nerede tıkanır??