new Yorkta beş kişilik bi teknik danışmanlık ve servis ekibimiz var... ya müşteri iletişimini ve gelen arıza bildirimlerini uzun süredir ortak bi e-posta kutusu üzerinden yönetmeye çalışıyoruz. ancak son iki ayda günlük gelen ileti sayısı 120 adedi bulunca işler tamamen kontrolden çıktı. iki büyük krumsal müşterimizin acil talebi 'nasılsa diğer arkadaş yanıtlamıştır' varsayımı yüzünden iki gün boyunca yanıtsız kaldı ve ciddi bi güven kaybı yaşadık.
yazılım ve abonelikler için ayırabileceğimiz ayylık bütçemiz en fazla 150 dolar civarında... valla popüler hazır bulut destek platformlarına baktığımızda kullanıcı başına aylık 35-50 dolar talep edildiğini görüyoruz; bu da beş kişi için aylık limitimizi aşıyor.. ve ekipteki bi arkadaşımız kendi sanal sunucumuza açık kaynak kodlu bi destek talep yazılımı kurabilecğimizi böylece lisans ücreti ödemeyeceğimizi söylüyor.
bünyesinde tam zamanlı sistem yöneticisi olmayan küçük bi işletme icin açık kaynak bi sistemi kurup ayakta tutmanın gerçek operasyonel yükü nedir? ya sunucu, güvenlik ve bakım masrafları hazır sistemlerden daha mı pahalıya gelir?