abi ben kuafor salonunda 12 sene calisiyorum. daha onceden musteriler telefonla arar 'bnc kac para' diye sorar, randevu alirdik. bast ama ise yariyor gibi geliyordu ya. sonra birisi 'bi radevu uygulamasi var ya bunu kur' dedi, ben de aah bu modern cagda kalmasi kotu kurduk ama o andan sonra...hersey bok oldu.
uygulamaya geçişi anlatayım: müşteriler uygulamayı indirmek istemedi açıkçası. başta 'hocam telefondan çok rahat, niye zorluyonuz' diyorlardı. uygulamada randevularını alırlar diye düşündük ama 50 kişi çıktı en faazla sonra diğer 150 kişi nereye gitti? hiçbi fikrim yok. haftalık randevulaırm yarı yarıya düştü. uygulamada tehdit yazıyor gibi geli müşteriye herhalde 'siz bu şekilde randevu alacaksınız' manasında
sonra danismanlik almaya basladim birinden, 'musteri deneyimi' falan dedi... valla uygulamada hatirlatma mesaji gonderiyoruz musteri kiziyor 'niye bana surekli bildirim gonderiyosunuz' diyor... randevu oncesi 1 saat ve 1 gun oncesi 2 tane mesaj gidiyor. ayda 5000 musteriye iki mesaj carpi... insanlar bikti bu isten.
ben şimdi ne yapıcam? telefonla randevu almaya geri mi dönsem? uyuglamayı kaldırıp da basit bi takvim mi kullansam müşteri gelip kaydedelim? neyse duvardaki eski defter sistemine mi geri döneyim? işte bu durum...