CRM aldık ama ekip doğru kullanamıyor, süreç şirket içinde nasıl oturtulur?

Yıllardır onlarca CRM uygulamasının çöp olduğunu gördüm. Hepsinde aynı hata yapılır: Üst yönetim rapor görmek ister, faturayı satışçı öder. Satış personeli şuna bakar: "Bu veri bana para kazandırıyor mu?" Kazandırmıyorsa girmez. Alan sayısını beşi geçmeyecek şekilde budayın sonucu hemen görürsünüz.

Yarın sabah yapacağınız ilk iş sistem yöneticisi paneline girip 35 zorunlu alanın 30 tanesindeki zorunluluk işaretini kaldırmak olsun. Sadece müşteri adı telefon teklif tutarı ve sonraki arama tarihini zorunlu bırakın. Görüşme notlarını da madde imiyle sınırlayın.

Benzer bir krizi 8 kişilik teknik satış ekibimizde yaşadık. Form doldurma süresi ortalama 6 dakikaydı ve ayda kişi başı sadece 12 kayıt giriliyordu. Alanları 4'e düşürüp mobil entegrasyonu kurunca, girilen aktif fırsat sayısı kişi başı ayda 45'e çıktı. Az veri, hiç veriden her zaman iyidir.

Peki prim sisteminiz CRM verileriyle doğrudan bağlantılı mı? Satışçının kapattığı bi anlaşmada sistemde açılmış aktif bi fırsat kaydı yoksa prim hak edişi nsl hesaplanıyor? Eğer sistemden bağımsız prim alabiliyorlarsa yazılımı hiçbi zaman benimsemezler.

biz de ilk aldigimizda her seyi kadedelim istedik kimse dokunmadi bile. ne zaman ki telefon santralini sisteme bagladik aramalar otomatik dustu o zaman kullanmaya basladilar. elle girilen herrssey bi yerde patliyor

Haftalık toplantıda ekrandan bakmak iyi bir fikir gibi dursa da sahada koşturan adama sürekli bürokrasi yüklerseniz müşteriye gidecek enerjisini tüketirsiniz. Satışçının işi veri ambarı doldurmak değil fatura kestirmektir. Belki de bu ekibe bu kadar detaylı yazılım gerekmiyordur.

Süreci kurtarmak için şu üç kuralı ilan edin: 1) Sisteme girilmeyen müşteriye fiyat koruması verilmez, başka temsilci devralabilir. 2) Bir sonraki aksiyon tarihi belirlenmemiş fırsatlar sistemde otomatik düşer. 3) Teklif revizyonları yalnızca sistem üzerinden üretilip müşteriye gönderilir.

çok tanıdık bi tablo. satış ekibiyle karşı karşıya gelmeyin kahve içerken sisetmi açıp 'Arkadaşlar bize burada sadece hangi bilgiler gerçekten lazım?' diye doğrudan onlara sorun. kendi eledikleri alanlara itiraz edemezler.

edit: birkaç yazım hatasını düzelttim.

Katılıyorum, hatta altını çizmek isterim. Arkadaşlıkla ortaklığı ayıran tek şey yazılı sözleşme.

Umarım işinize yarar.

Katılıyorum, hatta altını çizmek isterim. Ortak mı arıyorsunuz, kurucu ortak mı — ikisi farklı şey.

Kolay gelsin.

Sağ olun, aradığım cevap buydu. Deneme işi verin ama ücretini ödeyin; bedava deneme kimseyi bağlamıyor.

ucuz gorunen yol genelde sonradan pahaliya patliyor bir de iste herkesin yapiigi sey dogru oldugu anlamina gelmiyor

sorunuz oluursa yazın ellimden geldiğince cevaplarım

Buna katılıyorum. Sormaktan çekinmeyin sormayan hep daha pahalıya ödüyor.

Umarım işinize yarar.

Genel olarak doğru ama bi yeri eksik kalmış. valla yazılı olmayan her madde, ileride iki tarafın da farklı hatırladığı bi madde.

Tersini savunacağım, kızmayın. Karar verirken en kötü senaryoyu da yazın, sadece iyisini dgl.

Başka türlü yapan varsa onu da merak ederim.

bunu not aldmı tşk.

Ben de merak ediyorum.

aynen öyle üstelik bu kdr bilinmiyor. her şeyi aynı anda değiştirmeye çalıınca hiçbiri oturmuyor.

ben olsam bu yoldna giderdim.