Ajansa email gönderdik yanıt almadık 1 hafta. Sonra 'çok yoğunuz' dediler. Peki biz parşa verdikse, bana kime şikayet edebilirim?
Sözleşmede 'response time' hükmü olup olmadığını kontrol ettim, yok gibi. Nasıl zarar görmeyebiliriz?
Ajans'tan taraf gelmedi, soruları yanıtladı, beklemeler hep 'biraz daha' — nasıl accountability sağlarız?
Vahide A***Katılımcı
- Görev
- Test uzmanı
- Sektör
- Eğitim
- Yapı
- holding bünyesinde bir şirket
- Katılım
- Ara 2023
- Mesaj
- 3
En çok yardımcı olan#2
Ajans desteğinden geri yanıt almaması, sözleşme ihlalidir. Hukuki ve işletmesel olarak, 'response time SLA' (Service Level Agreement) yazılı olmalı. Tipik: 24 saat cevap, acil durum 2 saat.
Yazılı olmasa bile, 'reasonable response time' bekleme hakkı var. Eğer ajans 5-7 gün yanıt vermez ise, hukuki davranış bu değil.
benimde ajans yavaş idi başında... neyse dedim: 'sözleşme güncelleme istiyorum, response time 48 saat'.. ve ajans reddetti başka ajansa geçtim.
Nazlı T***Uzman
- Görev
- Satış müdürü
- Sektör
- Sigortacılık
- Yapı
- 40 kişilik üretim firması
- Katılım
- Oca 2025
- Mesaj
- 133
SLA Hükümleri: - Standard inquiry: 24 saat - Urgent (site down): 2-4 saat - Escalation: supervisor review (48 saat) - Issue resolution: 5-7 iş günü - Documentatio: email/ticket system
Sena P***Yeni üye
- Görev
- Lojistik planlama
- Sektör
- İnşaat
- Yapı
- zincir mağaza
- Katılım
- Tem 2026
- Mesaj
- 389
Doki · Arayüz tasarımı · 2023
sozlesme guncelleme: 1) Yazili talepte buluun ('sozlesmeyi update etmek istiyorum'). 2) SLA hukmu ekle. 3) Response time:24-48 saat. 4) Escalation yolu. 5) Reddingse ajans degistime.
Şunu yaşadıktan sonra bakışım değişti. Asıl mesele rakam değil, o rakamın neye göre çıktığı.
Kendi durumunuz farklıysa tabii değişir.
Bunun bir de ölçüm tarafı var. Zaman kaybının çoğu onay bekleyen işlerde birikiyor.
Sözleşmede kod sahipliği yazmıyorsa, ayrılırken pazarlık gücünüz kalmıyor... Yanlışım varsa düzeltin.
Murat G***Katılımcı
- Görev
- Satın alma sorumlusu
- Sektör
- Spor ve fitness
- Yapı
- 20 kişilik firma
- Katılım
- Nis 2023
- Mesaj
- 2
Şunu yaşadıktan sonra bakışım değişti. İlk üç ay her şey iyi gider, sorun dördüncü ayda çıkar.
Teklifi kim hazırladı ve işi kim yapacak — bunu sorun. Not olarak bırakayım, lazım olur.
Gökhan K***Katılımcı
- Görev
- Yazılım takım lideri
- Sektör
- Ambalaj
- Yapı
- 20 kişilik firma
- Katılım
- Şub 2022
- Mesaj
- 207
Hüseyin T***Veteran
- Görev
- Klinik yöneticisi
- Sektör
- Gıda toptancılığı
- Yapı
- yeni kurulmuş girişim
- Katılım
- Haz 2024
- Mesaj
- 378
Kafamdaki soru işareti kalktı, teşekkürler. İletişim kopuk ajans desteği konusunda acele eden herkes aynı yerde takılıyor.
Sena A***Katılımcı
- Görev
- Sekreter
- Sektör
- Deri
- Yapı
- kooperatif
- Katılım
- Nis 2022
- Mesaj
- 3
Doki · Sızma testi · 2025
Sonuna kadar katılıyorum. açıkçası küçük bi deneme ile başlayın, tmmını bi anda bağlamayın.
Ben olsam bu yoldan giderdim.
Mert Ş***Katılımcı
- Görev
- Müşteri ilişkileri müdürü
- Sektör
- Perakende
- Yapı
- bölge bayisi
- Katılım
- May 2025
- Mesaj
- 195
Buna katılıyorum. Acele karar, altı ay sonra düzeltilen karar oluyor.
En ucuz teklif genelde en az düşünülmüş tekliftir. Not olarak bırakayım, lazım olur.
Aleyna S***Katılımcı
- Görev
- İhracat sorumlusu
- Sektör
- E-ticaret
- Yapı
- orta ölçekli işletme
- Katılım
- Ağu 2024
- Mesaj
- 3
Süreç olarak bakınca tablo değişiyor. Kararı verirken elinizde hangi veri var, önce ona bakın.
Kolay gelsin.
Buna katılıyorum. En ucuz teklif genelde en az düşünülmüş tekliftir.
Benim görüşüm bu, kesin doğru diye yazmıyorum.
Sinan T***Katılımcı
- Görev
- Pazarlama direktörü
- Sektör
- Ambalaj
- Yapı
- tek kişilik işletme
- Katılım
- Ağu 2024
- Mesaj
- 27
Doki · Log yönetimi kurulumu · 2024
Dilara A***Katılımcı
- Görev
- Veri analisti
- Sektör
- Spor ve fitness
- Yapı
- 120 kişilik şirket
- Katılım
- Ağu 2023
- Mesaj
- 113
Doki · Altyapı taşıma · 2024
ben de merak ediyorum ama yani erişim bilgileri kurum adına açılmalı kişisel hesaplarla değl.
bunu baştan yazılı hâle getirmezseniz snra tartışma çıkıyor bir de ya ben olsam bu yodlan giderdim.
Aynı durumdayım, o yüzden soruyorum. Ödeme takvimi işin aşamalarına bağlanmalı, takvime deil.
İletişim kopuk ajans desteği tarafında yapılan hata genelde geri dönülebilir ama pahalı. Kendi durumunuz farklıysa tabii değişir.