Torino'da dört kişilik ekiple tüketici elektroniği ve küçük işletmelere yönelik bilişim teknik servisi işletiyoruz. Günde ortalama yirmi beş ila otuz arasında arıza kaydı ve parça değişim talebi alıyoruz. Şimdiye kdr işleri ortak bir e-posta kutusu ve elektronik tablolar üzerinden takip ediyorduk ancak işler büyüdükçe hangi cihaz hangi aşamada, hangi parça sipariş edildi tamamen karışmaya başladı.
Hazır bulut tabanlı teknik servis yazılımlarına baktım; kullanıcı başına aylık otuz beş ila elli euro civarında ücret istiyorlar. Dört teknisyen için ayda yaklaşık yüz altmış euro ödememiz gerekiyor ve bu rakam aylık sekiz bin euroluk ciromuz içinde gözüme fazla göründü.
Bu yüzden açık kaynak kodlu bir destek ve bilet yazılımını kendi kiralayacağımız yirmi euroluk bir sanal sunucuya kurmayı planlıyoruz. Kendi başımıza kurup yönetebilir miyiz yoksa sürekli çöken, güncellenemeyen bir sistemle teknik servis operasyonunu daha büyük bir kaosa mı sürükleriz?