Социальное слушание
Отслеживание и анализ публичных разговоров о вашем бренде, конкурентах и отрасли в социальных сетях, форумах и на новостных сайтах.
- 01
Почему это важно
Социальное слушание позволяет замечать жалобы до того, как они разрастутся, собирать отзывы о продукте, находить идеи для контента и видеть потенциальных клиентов, которые просят рекомендации. Следует использовать только общедоступные данные и соблюдать правила платформ и законодательство о защите данных.
- 02
Пример
Софтверная компания замечает, что на форумах часто спрашивают «альтернативу X». Она готовит беспристрастное сравнительное руководство и полезно отвечает на вопросы.
- 03
Частая ошибка
Только отчитываться о числе упоминаний, не отвечать на разговоры или вступать в каждый разговор с коммерческим сообщением.
- 04
Связанные термины
Связанные услуги и руководства
Обсудим ваш проект.
Расскажите о задаче — объём определим вместе.