Какие темы стоит включить в опрос о удовлетворённости клиентов, если максимум восемь вопросов?

Когда мы сократили опрос с 14 вопросов до 6, доля ответов подскочила с 6 процентов до 31. Ещё если отправлять сообщение через 3 часа после доставки, ответы приходят очень свежие; если отложить до следующего дня, интерес полностью пропадает.

Опросы о удовлетворённости клиентов обычно служат только для того, чтобы потешить эго владельца бизнеса. Получить 4,8 из 5 приятно, но это не покажет операционные дыры в работе. Настоящая обратная связь — это самому позвонить клиенту, который не сделал повторный заказ, и выслушать его.

Если используете в вопросах пятибалльную шкалу Лайкерта, ставьте крайние метки чётко: например, от «Совершенно недостаточно» до «Безупречно». Вариант «не определился» (3 балла) при анализе читайте ближе к группе недовольных; французские клиенты из вежливости стесняются ставить низкую оценку напрямую и могут поставить 3.

Тем кто заполнил опрос, можно предложить небольшой жест на следующий заказ. Например, положить в следующую коробку особенный десерт в подарок. И опрос заполняется быстрее, и второй заказ гарантирован у нас это очень хорошо сработало.

по-моему хватает одного открытого вопроса... «опишите нас тремя словами» и «что больше всего не понравилось» потом короче вместо возни с цифрами читать слова, которые пишут люди на кухне даёт гораздо более быструю правку.

Мобильные опросы которые тянутся дольше двух минут, бросают на полпути; напишите в начале формы примерное время поставьте полосу прогресса и не делайте обязательными все пункты кроме открытого вопроса. Чем меньше трения тем больше данных.

Вы будете отправлять один и тот же опрос и на корпоративные заказы и на частные заказы на день рождения? Для корпоративного клиента важны процесс выставления счёта и пунктуальность, а для частного на первом плане порция и внешний вид; вы не думали разделить их?

При отправке опроса нужно соблюдать правила коммерческой email-коммуникации. В отправленном сообщении должна быть чётко указана ваша компания, и клиент при желании должен иметь возможность одним кликом отписаться от списка рассылки опросов о удовлетворённости.

Отличная работа.

Вы правы.

Спасибо, очень помогло. Если делаете впервые, начните с малого, масштабирование потом.

Любой пункт, не зафиксированный письменно, в будущем обе стороны будут помнить по-разному. Я бы пошел этим путем.

Появились три разных мнения, они дополняют друг друга. Без измерений мы всегда приходим к одному и тому же.

Начните с небольшого эксперимента не привязывайте всё сразу. Конечно если ваша ситуация отличается, всё меняется.

мы тоже какое-то время назад застряли на том же месте.. но метод оценки стоимости при выходе из бизнеса должен быть прописан формулой; «рыночной стоимости» недостаточно.

оставлю как заметку, пригодится.

Мне тоже интересно.

Вопрос будет немного наивным, извините заранее. Прежде чем говорить об акциях, сделайте вместе небольшой проект на три месяца, чтобы узнать друг друга.

Метод оценки стоимости при выходе из бизнеса должен быть прописан формулой; «рыночной стоимости» недостаточно. Это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.

Взял на заметку, спасибо.

Буду рад, если напишете о результате. Все, кто торопится с опрос о удовлетворённости клиентов, спотыкаются на одном и том же.

Интересно, есть ли те, кто делает иначе.

вы правы. ищете партнера или сооснователя — это разные вещи.

это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.