forumСоздать тему

Ограничили рекламный аккаунт в Instagram, апелляции не помогли: как снять блокировку?

HHavva B***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
дек. 2023 г.
Сообщение
4
#1

У нас онлайн-магазин женской одежды. Крутили рекламу в Instagram на регулярной основе с бюджетом около 45.000 TL в месяц, почти все онлайн-заказы шли именно с этих кампаний. В прошлый понедельник без каких-либо предупреждений о нарушениях правил увидели, что наш рекламный кабинет отключен, а возможность запросить проверку ограничена.

Заполнили форму апелляции, прикрепив документы, удостоверяющие личность, дважды — через само приложение и через Business Manager. Прошло уже пять дней, ответа ноль. В кабинете так и висит статус «запрошена проверка», а кнопка чата с поддержкой у нас вообще недоступна. Из-за остановки рекламы заказы просто встали.

Какие еще есть официальные способы снять эту блокировку? Если завести новый рекламный кабинет и привязать ту же карту с тем же доменом — это еще сильнее стриггерит систему? Как грамотнее поступить, чтобы ускорить процесс?

AAycan K***Участник
Должность
HR-директор
Отрасль
Электротехника и электроника
Тип организации
Производственная компания из 40 человек
Дата регистрации
июль 2024 г.
Сообщение
122
Самый полезный#2

Короткий ответ: если вы уже отправили форму и ждете ответа перестаньте спамить повторными заявками — дубликаты либо отбрасывают вас в конец очереди, либо отсекаются спам-фильтрами. Чтобы решить проблему, нужно пробиться в поддержку через раздел биллинга в Business Manager и действовать строго через официальные каналы не подставляя домен и платежку под удар.

Вот пошаговый план как снять ограничение: Во-первых, проверьте подтверждение компании внутри того Business Manager, к которому привязан заблокированный аккаунт. Ваше налоговое свидетельство (vergi levhası), выписка из торгового реестра и юридический адрес должны буква в букву совпадать с данными в профиле. Если документов не хватает сначала полностью закройте верификацию компании. Во-вторых, если в кабинете нет живого чата поддержки добавьте в свой Business Manager администратором другой профиль с чистой историей. У нового админа на странице справочного центра Meta Business в блоке «Все еще нужна помощь?» может появиться заветная кнопка чата. Добравшись до оператора, четко укажите: «правил не нарушали, требуем ручной проверки, из-за простоя рекламы несем прямой финансовый ущерб». В-третьих, ни в коем случае не создавайте на скорую руку новый рекламный аккаунт с тем же сайтом и той же картой. Алгоритм моментально свяжет вас по домену и платежным реквизитам и забанит свежий кабинет за считанные минуты как «подозрительную активность». Запаситесь терпением и дожимайте апелляцию текущего аккаунта через биллинг и верификацию компании.

CCansu V***Участник
Должность
Директор по информационной безопасности
Отрасль
Оптовая торговля продуктами питания
Тип организации
семейный бизнес
Дата регистрации
март 2024 г.
Сообщение
111
#3

Даже не думайте сейчас создавать новый аккаунт. Привяжете тот же домен к новому кабинету — и он улетит в бан через полчаса. Алгоритмы вносят историю домена и платежки в черный список, пока не решите корень проблемы, ничего нового не регистрируйте.

MMelis A***Участник
Должность
Операционный директор
Отрасль
Пластик
Тип организации
Компания на 120 человек
Дата регистрации
февр. 2023 г.
Сообщение
94
#4

в прошлом месяце проходили то же самое, руки просто опускаются, когда продажи в один миг обрубаются на корню потом две недели в кабинете была полная тишиа а потом в одно утро внезапно упало уведомление, что ограничение снято. нервов это сжирает нереально много.

SSultanЭксперт
Должность
Экспортер текстиля
Тип организации
компания с двумя филиалами
Дата регистрации
сент. 2023 г.
Сообщение
148
#5

Чтобы разрулить похожий бан, мы взяли чистый личный профиль сотрудника и запустили крошечный тестовый аккаунт со списанием на 100 TL. После этого кнопка лайв-чата стала активной. Дали агенту номер нашего тикета, и примерно через 36 часов основной аккаунт разлочили.

SSinan K***Участник
Должность
Директор по стране
Отрасль
Строительство
Тип организации
производство
Дата регистрации
янв. 2024 г.
Сообщение
335
#6

При подаче апелляции держите в голове три железных правила: 1) На фото паспорта/ID должны быть видны все четыре угла без бликов и обрезок. 2) Обязательно включите двухфакторку в Business Manager для всех сотрудников. 3) Пока висит ограничение, не строчите формы пачками по нескольку раз в день.

RRabia K***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
май 2022 г.
Сообщение
16
#7

Сейчас через обычную форму добиться разбана — это почти фантастика. Всю систему отдали на откуп ИИ. Если не сможете открыть чат с живым саппортом в кабинете, велик шанс прождать ответ месяцами.

AAli Y***Участник
Должность
Начальник стройплощадки
Отрасль
Э-коммерция
Тип организации
Производственная компания из 40 человек
Дата регистрации
янв. 2024 г.
Сообщение
129
#8

Любое малейшее расхождение между наименованием юрлица в vergi levhası и реквизитами для выставления счетов в кабинете может триггерить блокировку. Обязательно проверьте, чтобы данные в договоре дистанционной продажи и на странице контактов вашего интернет-магазина точка в точку совпадали с данными в рекламном аккаунте.

AAslı Ç***Участник
Должность
Планирование производства
Отрасль
Консалтинг
Тип организации
Компания на 300 человек
Дата регистрации
дек. 2025 г.
Сообщение
124

Doki · Консалтинг по соответствию KVKK · 2026

#9

а вы фотки товаров на сайте чекали? в шмотках всякие форматы «до/после» или слишком открытые зоны декольте нейросеть сразу считает за повод для бана.

edit: исправил несколько опечаток.

GGülayУчастник
Должность
Текстильная мастерская
Дата регистрации
окт. 2023 г.
Сообщение
84
#10

Если отправлять сканы документов без предварительной верификации компании через официальный vergi levhası, боты почти всегда отклоняют такие апелляции автоматом.

GGizem K***Участник
Должность
HR-директор
Отрасль
Логистика
Тип организации
производство
Дата регистрации
нояб. 2022 г.
Сообщение
49
#11

Эта тема в архиве. Чем сложнее отменить решение, тем медленнее его принимайте.

NNurУчастник
Должность
Веб-дизайнер
Дата регистрации
авг. 2024 г.
Сообщение
96
#12

краткое резюме для новичков: Страница с малым трафиком может быть той, что приводит нужных людей и смотрите откуда приходят продажи.

удачи.

FFerhat A***Участник
Должность
Сооснователь
Отрасль
ИТ-услуги
Тип организации
семейный бизнес
Дата регистрации
авг. 2023 г.
Сообщение
3

Doki · Договор на обслуживание серверов · 2024

#13

Я маленький бизнес, расскажу со своей стороны. Обновление существующей страницы дает результат быстрее чем создание новой.

YYasemin E***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
март 2026 г.
Сообщение
2
#14

Верно. Скорость — это пороговое значение; если уже быстро, дальнейшее ускорение ничего не меняет.

GGizem K***Участник
Должность
Оператор ввода данных
Отрасль
Химия
Тип организации
стартап на ранней стадии
Дата регистрации
апр. 2023 г.
Сообщение
356
#15

У меня та же ситуация, поэтому и спрашиваю. Пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь.

ZZeynep E***Участник
Должность
Специалист службы поддержки клиентов
Отрасль
Энергетика
Тип организации
региональный дилер
Дата регистрации
апр. 2025 г.
Сообщение
53
#16

Вы правы. Позиция — это результат, поисковый интент — входные данные. Сначала смотрите на интент.

Не стесняйтесь спрашивать молчание всегда обходится дороже. На этом всё, извините, если затянул.

ÜÜlkü Ş***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
май 2023 г.
Сообщение
346
#17

В этом пункте я с вами не согласен. Ошибка сделанная на стороне снять ограничение на рекламу обычно исправима но дорого.

На этом всё извините, если затянул.

ÖÖmer I***ВетеранУчастник сообщества
Дата регистрации
июль 2024 г.
Сообщение
50
#18

Я столкнулся с тем же два года назад. Больше всего времени у нас уходило на то, что было непонятно, кто принимает решения.

Я бы пошел этим путем.

SSinan B***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
апр. 2024 г.
Сообщение
140
#19

именно так и при этом об этом мало кто знает. ну большая часть потерь времени копится на задачах ожидающих согласования.

интересно, есть ли те кто делате иначе.

BBaranУчастник
Должность
Гейм-разработчик
Тип организации
Компания на 120 человек
Дата регистрации
июнь 2024 г.
Сообщение
98
#20

Мне тоже интересно. Чем сложнее отменить решение, тем медленнее его принимайте.

Надеюсь, это будет полезно.

Написать ответ