Нам советуют внедрить CRM — а с нашей клиентской базой от нее вообще будет толк?

Excel сыпется на трех вещах: 1) Когда файл открывают 4 человека сразу, летят версии и затираются данные. 2) Сотрудник увольняется — и все договоренности с клиентами уходят вместе с ним. 3) Мастер на выезде не может с телефона глянуть, какую деталь меняли на этой точке полгода назад. Если эти проблемы у вас есть, без CRM не обойтись.

Мы занимаемся обслуживанием систем вентиляции, у нас 150 клиентов, перешли в прошлом году. Первые 3 месяца выли от сопротивления сотрудников, зато потом выловили в среднем 14 плановых замен фильтров в год, про которые раньше тупо забывали. Выручка только с этих «потеряшек» перекрыла стоимость CRM в три раза.

Для розницы 200 покупателей — ерунда но для контрактов на сервисное обслуживание за каждым клиентом стоит куча нюансов. Excel дает забыть, CRM напоминает сама; бюджет позволяет — переходите.

Консультанты обычно пихают то, с чего сами имеют партнерский процент или что умеют настраивать. 24.000 TL в год на четверых плюс внедрение — сумма приличная. Не подписывайтесь сразу на год, покрутите сначала бесплатные или опенсорсные CRM либо связки на онлайн-таблицах.

Мы примерно такого же масштаба медтехсервис. Два года назад у нас внезапно уволился начальник сервиса, а инфа о том какому прибору и когда нужна калибровка, была записана только в его личном ежедневнике. Из-за просрочек мы потеряли контракты с двумя крупными больницами убытков набралось больше чем на 100.000 TL. В тот же день перешли на CRM, теперь техник закрывает заявку прямо с телефона, еще даже не выйдя из больницы.

Сразу годовой контракт не подписывайте. У большинства программ есть бесплатный пробный период дней на 14. Забейте вместе с техниками и офисными данные по 10 самым активным клиентам и погоняйте недельку весь процесс — от коммерческих предложений до сервиса. Если команде тяжело дается — не берите этот софт.

Купить софт — это лишь двадцать процентов дела, остальные восемьдесят — приучить команду вносить туда данные. Когда мы только внедрили систему, её никто не заполнял все по старинке черкали в своих блокнотиках, и мы целый 1 год платили за лицензии впустую. Если не сможете сделать железным правилом, чтобы офис и техники вбивали туда каждый контакт с клиентом и каждый сервисный лист, лучше вообще не тратьте деньги с самого начала. CRM работает только тогда, когда в неё регулярно заносят данные.

Мне тоже интересно.

Позвольте подвести итог сказанному выше. Каждое «посмотрим позже» на встрече означает неоплаченную работу.

Не стесняйтесь спрашивать, молчание всегда обходится дороже. Надеюсь, это будет полезно.

Хорошо, что вы создали эту тему. Еженедельный письменный отчет о прогрессе помогает гораздо больше, чем постоянные вопросы о сроках.

После того случая мой взгляд на вещи изменился. Начните с небольшого эксперимента, не привязывайте всё сразу.

Прежде чем принимать решение, посмотрите, какие данные у вас есть. Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Мы тоже какое-то время назад застряли на том же месте. Прежде чем принимать решение, посмотрите, какие данные у вас есть.

Удачи.

Отличная работа. Две недели ведения заметок дают лучший результат, чем шестимесячные прогнозы.

Проверено опытом.

Появились три разных мнения, они дополняют друг друга. Спросите, кто готовил КП и кто будет выполнять работу.

Пишите, если есть вопросы, отвечу по мере возможности.

Спасибо, очень помогло. Ошибка, сделанная на стороне что такое CRM система, обычно исправима но дорого.

Я бы пошел этим путем.

В прошлом году мы столкнулись практически с тем же самым. Внедрение процесса управления изменениями не замедляет работу, а ускоряет её.

Пишите, если есть вопросы, отвечу по мере возможности.

Здесь нужно провести различие. Две недели ведения заметок дают лучший результат чем шестимесячные прогнозы.

Без измерений мы всегда приходим к одному и тому же. Я бы пошел этим путем.

Согласен. Ошибка, сделанная на стороне что такое CRM система, обычно исправима, но дорого.

Пишите, если есть вопросы, отвечу по мере возможности.