Отслеживание конверсий врет: цифры в кабинете расходятся с заказами, как понять, где сломалось?

Если эквайринг уводит клиента на внешнюю страницу оплаты банка, при возврате в URL могут затираться UTM-метки и кликовые ID рекламы (gclid, fbclid). Кроме того, убедитесь, что при отказе от cookie у вас настроен Consent Mode (расширенный режим согласия), который передает хотя бы анонимные пинги вместо глухой блокировки тегов.

У нас на флорентийском магазине кожаных сумок была точь-в-точь такая же дыра: из 50 заказов кабинет видел от силы 18. Полезли разбираться — оказалось, около 40% итальянцев тупо жмут «отклонить» на плашке куки. Перешли на серверный трекинг (Server-Side), и расхождение упало с 60% до вполне адекватных 12%.

Прямо сейчас откройте вкладку инкогнито, отклоните куки-баннер и купите какой-нибудь тестовый товар за 1 EUR. Дойдите до финальной страницы и гляньте через расширение в браузере, сработал ли пиксель. Спорим, он даже не шелохнется.

Вам нужно проверить четыре критических момента: 1) Задержка редиректа при возврате со сторонней страницы оплаты. 2) Разные часовые пояса в рекламном кабинете и админке магазина. 3) Отсутствие передачи ID транзакции для защиты от дублей при повторном посещении страницы спасибо за покупку. 4) Окно атрибуции конверсий в рекламном кабинете настроено всего на один день.

если редиректите на paypal или партнерские страницы то юзеры после оплаты тупо крестиком вкладку закрывают вместо того чтоб нажать 'вернуться к продавцу'. из-за этого куча заказов и подвисает.

Какой платежный шлюз вы используете? Пользователь вводит данные карты прямо на вашем сайте или его перенаправляет на внешний платежный шлюз? Все эти потерянные 24 заказа приходятся на какой-то конкретный способ оплаты?

В прошлом году мы тоже в пух и прах разругались с рекламным агентством: я им кричал, что мы слили 1.500 EUR и получили всего 5 заказов, а в кассе, оказывается, было целых 30. В итоге выяснилось, что обновленный под итальянский Garante куки-баннер вообще не триггерил теги без согласия. Как только переделали логику куки, цифры сразу сошлись.

Согласен, хочу даже особо подчеркнуть. Страница, закрывающая один вопрос, работает лучше, чем та, что затрагивает пять тем.

Интересно, есть ли те, кто делает иначе.

Если пойдете этим путем, сразу решите вот этот вопрос. Позиция конкурента в выдаче может зависеть не от контента, а от накопленного за годы авторитета.

Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Я тоже об этом думал. Позиция конкурента в выдаче может зависеть не от контента, а от накопленного за годы авторитета.

При принятии решений записывайте и худший сценарий, а не только лучший. Это мое мнение, не утверждаю что оно единственно верное.

Именно так. Главное не цифра, а то, на основе чего она получена.

Сведу тему в кучу, так как ответов было несколько разных. Процесс, по которому не ведется учет, не улучшается, потому что вы не знаете, что именно улучшать.

Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Эта тема в архиве.

верно.

Появились три разных мнения, они дополняют друг друга. Не верьте тем, кто дает гарантии, в этом деле гарантий нет.

Хорошо, что вы создали эту тему.

Спасибо очень помогло. Если не зафиксировать это письменно с самого начала, потом возникнут споры.

На этом всё извините если затянул.

нужно идти по порядку и при принятии решений записывайте и худший сценарий а не только лучший.

две недели ведения заметок дают лучший результат, чем шестимесячные прогнозы потом честно если напишете результат здесь, это поможет и другим.