Отправляем опрос о качестве сервиса по email: как не слить конверсию в ноль?

14 вопросов для корпоративных клиентов — это перебор. В прошлом году мы разослали 400 клиентам опросник из 12 пунктов, заполнили всего 19 человек. Потом урезали до трёх: общая оценка, скорость доставки и одно поле для пожеланий. На той же базе получили 118 ответов. Чем меньше вопросов, тем чище статистика.

В B2B-опросах конверсию поднимают 3 вещи: 1) первый вопрос в виде интерактивных кнопок прямо в письме, 2) четкое указание в первой же строчке, сколько секунд займет опрос, 3) символический бонус за заполнение — например, скидка на доставку следующего заказа или сертификат на посадку дерева от их имени.

Вместо рассылки по всей базе выделите 30 ключевых клиентов, которые делают вам львиную долю оборота, и наберите их лично на три минуты. Обратная связь будет в разы честнее. В электронные опросы люди обычно заходят либо когда в ярости и хотят выплеснуть негатив, либо чтобы на отвали протыкать везде максимальный балл.

Не стреляйте сразу по всем 350 контактам без теста. Сделайте пилотную выборку на 50 человек и отправьте во вторник. Оцените открываемость и доходимость, докрутите слабые места и только потом пускайте рассылку на оставшиеся 300 адресов.

я бы слово «опрос» вообще в письме не писал.. потом когда пишешь «поделитесь мнением на минутку» кликают куда охотнее, а «опрос» сразу звучит как нудная домашка.

закупщики целыми днями тонут в счетах и коммерческих предложениях увидит 14 вопросов — сразу закроет вкладку и я лично любую форму длиннее двух минут скипаю тут надо с себя начинать.

Проверьте в сервисе рассылок наличие согласий на получение коммерческих сообщений и соответствие требованиям KVKK. Любая корпоративная рассылка без ссылки на отписку несет прямые юридические риски.

Итог простой: сократить форму с 14 до 3–4 вопросов, первый вопрос зашить кнопками в само письмо, слать во вторник или четверг в рабочие часы и через пару дней отправить одно напоминание молчунам.

Этот совет подойдет не всем, на мой взгляд. Страница, закрывающая один вопрос, работает лучше, чем та, что затрагивает пять тем.

Не верьте тем, кто дает гарантии, в этом деле гарантий нет. Исправьте, если я ошибаюсь.

Мы тоже какое-то время назад застряли на том же месте. Любые выводы без контрольной группы — это гадание.

Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Давайте разделим понятия, их путают. Ошибка, сделанная на стороне письмо с опросом клиентов, обычно исправима, но дорого.

Конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.

В прошлом году мы столкнулись практически с тем же самым. Все, кто торопится с письмо с опросом клиентов, спотыкаются на одном и том же.

Интересно, есть ли те, кто делает иначе.

Я тоже об этом думал. Спорить о цифрах, не проверив настройку аналитики, — пустая трата времени.

Не верьте тем, кто дает гарантии, в этом деле гарантий нет. Надеюсь, это будет полезно.

Я проходил через это, расскажу. Внутренняя перелинковка — самая дешевая и самая игнорируемая работа.

Удачи.

Не знал об этом.

В прошлом году мы столкнулись практически с тем же самым. То, что делают все, не значит, что это правильно.

Вместо удаления объединяйте; удаленный контент не вернуть. Пишите, если есть вопросы, отвечу по мере возможности.

Полностью согласен. Первые три месяца все идет хорошо, проблемы всплывают на четвертом.

Это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.

Попробую. Страница с малым трафиком может быть той, что приводит нужных людей. Смотрите, откуда приходят продажи.

Если напишете результат здесь, это поможет и другим.