forumСоздать тему

Установка Google Tag Manager — после этого в Analytics заказы стали двоиться

AAslı A***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
окт. 2023 г.
Сообщение
19
#1

Для нашего интернет-магазина домашнего декора и авторской керамики в Мюнхене в прошлый четверг настроили Google Tag Manager, чтобы централизовать отслеживание конверсий. Движок у сайта самописный, после оформления заказа покупателя перенаправляет на страницу благодарности.

Обычно у нас в среднем от 18 до 25 заказов в день со средним чеком около 65 евро. Но на следующий день после настройки видим в отчетах Analytics, что заказы внезапно подскочили до 40–50. В банковском кабинете по факту оплат и заказов ничего не изменилось, а в отчетах почти каждая транзакция записалась дважды.

Внутри Tag Manager мы повесили на триггеры и базовый тег конфигурации аналитики, и тег конверсии покупки. Из-за чего конкретно может возникать это задвоение и как аккуратно все починить, ничего не сломав?

ÖÖzge Ç***Участник
Должность
Руководитель административного отдела
Отрасль
Бухгалтерия и консалтинг
Тип организации
Компания на 120 человек
Дата регистрации
нояб. 2024 г.
Сообщение
2
Самый полезный#2

Короткий ответ: чаще всего заказы в Analytics двоятся из-за того, что старый глобальный тег аналитики, вручную прописанный в коде сайта, не удалили, и событие покупки уходит одновременно и напрямую с сайта, и через Tag Manager. Вторая частая причина — повторный запуск события покупки без уникального ID транзакции при каждом обновлении страницы спасибо за покупку.

Чтобы решить проблему, первым делом загляните в исходный код сайта. Если в шапке шаблона остался жестко прописанный старый код счетчика, то GTM параллельно шлет свой запрос из контейнера — вот вам и два сигнала о покупке на один заказ. Переходя на GTM, нужно полностью вычистить все ручные скрипты аналитики из кода и пускать весь поток данных строго через контейнер диспетчера тегов.

Если дублей в коде нет, дело в триггере на странице благодарности. Когда клиент обновляет страницу или позже переходит по ссылке из письма с подтверждением, страница грузится заново, и событие покупки срабатывает повторно. Чтобы этого не происходило: 1) запускайте тег покупки в GTM не по стандартному просмотру страницы, а по кастомному событию, 2) передавайте в dataLayer уникальный transaction_id для каждого заказа, 3) проверьте настройки дедупликации по ID транзакции в отчетах аналитики.

Включите режим предварительного просмотра и отладки в GTM и сделайте тестовый заказ. Дойдя до страницы спасибо за покупку, проверьте в списке тегов, чтобы тег покупки отработал ровно 1 раз и не срабатывал повторно при ручном обновлении страницы.

MMetin T***Эксперт
Должность
Тимлид разработки
Отрасль
Упаковка
Тип организации
команда из 8 человек
Дата регистрации
дек. 2024 г.
Сообщение
348
#3

Откройте исходный код прямо сейчас и вбейте поиск по вашему Measurement ID. Если увидите gtag и внутри контейнера GTM, и жестко вшитым в head страницы — вот вам и виновник. Снесете ручной код, и подсчет сразу придет в норму.

ZZeynep E***Участник
Должность
Специалист службы поддержки клиентов
Отрасль
Энергетика
Тип организации
региональный дилер
Дата регистрации
апр. 2025 г.
Сообщение
53
#4

В отчете Analytics номера транзакций у этих дублей смотрели? Там в обеих строках один и тот же номер стоит или в одной из них пусто? Если одна заполнена, а вторая пустая — сто процентов один хит летит со старого кода, а второй из GTM.

ÖÖmerУчастник
Должность
Финансовый аналитик
Дата регистрации
дек. 2023 г.
Сообщение
126
#5

В прошлом месяце столкнулись с ровно таким же дублированием заказов. Две недели данные были раздуты, оптимизация рекламы пошла под откос, потому что система считала стоимость конверсии в два раза ниже реальной. Починили всё за 15 минут, но задним числом данные не исправить, так что этот период пришлось просто исключить из отчетов.

UUfuk S***Ветеран
Должность
Сетевой администратор
Отрасль
Производство мебели
Тип организации
производство
Дата регистрации
окт. 2024 г.
Сообщение
187
#6

в gtm в расширенных настройках тега покупки есть параметры активации тега. не забудьте там выбрать «один раз на страницу» и это хотя бы на уровне страницы защитиит от повторного срабатывания, если клиент обновит страницу.

MMehmet A***Участник
Должность
Коммерческий директор
Отрасль
Страхование
Тип организации
компания с двумя филиалами
Дата регистрации
март 2026 г.
Сообщение
251
#7

Дублирование данных о конверсиях также собьет с толку алгоритмы автоматических ставок на рекламных площадках. Пока ошибка не будет устранена, рекомендую перевести стратегии интеллектуального назначения ставок на ручное управление или внимательно следить за обучением кампаний, чтобы не пострадала оптимизация бюджета.

PPınar K***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
февр. 2026 г.
Сообщение
17
#8

Мы тоже решили сами настроить конверсии. На сайте подключили аналитику и через плагин движка, и через GTM. Смотрим — реальная выручка 500 Euro в день, а в панели рисует 1.000 Euro, сначала даже обрадовались. Заглянули на банковский счет и всё поняли. Отключили трекинг в плагине, и всё встало на свои места.

ZZerrin G***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
июль 2023 г.
Сообщение
260
#9

Не зацикливайтесь только на дублях кода. Если сторонний платежный шлюз перенаправляет пользователя на свой сайт, а потом возвращает обратно, сессия может разбиваться надвое, и при возврате система видит его как нового пользователя и триггерит событие повторно.

FFerhat E***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
нояб. 2025 г.
Сообщение
134
#10

Откройте отчет в реальном времени в аналитике и оформите тестовый заказ — сразу увидите, сколько событий покупки прилетает за один заказ.

AAycan D***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
окт. 2024 г.
Сообщение
240
#11

Буду рад, если напишете о результате. Процесс, по которому не ведется учет, не улучшается потому что вы не знаете, что именно улучшать.

Процесс, по которому не ведется учет, не улучшается, потому что вы не знаете, что именно улучшать. Интересно, есть ли те, кто делает иначе.

CCansu Ç***Участник
Должность
Специалист по информационной безопасности
Отрасль
Спорт и фитнес
Тип организации
производство
Дата регистрации
авг. 2024 г.
Сообщение
60
#12

У меня будет вопрос, не хочу уходить от темы, но... Большая часть потерь времени копится на задачах, ожидающих согласования.

Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

BBurak U***Участник
Должность
Директор по маркетингу
Отрасль
Строительство
Тип организации
бутиковое агентство
Дата регистрации
июль 2025 г.
Сообщение
67
#13

При выполнении этого часто совершают одну ошибку. Люди защищают не процесс, а привычку. Сопротивление идет оттуда.

Проверено опытом.

MMert D***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
февр. 2023 г.
Сообщение
40
#14

Отличная работа. честно все кто торопится с установка google tag manager спотыкаются на одном и том же.

Главное не цифра, а то на основе чего она получена.

GGizem Ö***Участник
Должность
Тестировщик
Отрасль
Консалтинг
Тип организации
региональный дилер
Дата регистрации
июль 2024 г.
Сообщение
257
#15

У меня будет вопрос, не хочу уходить от темы но... Решения, работающие в малом масштабе, рушатся при росте, я узнал это слишком поздно.

Надеюсь, это будет полезно.

UUfuk D***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
янв. 2026 г.
Сообщение
71
#16

вы правы. честно если позиция в выдаче та же а кликов стало меньше, проблема не в вашей странице, а в сниппете.

исправьте если я ошибаюсь.

AAli P***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
окт. 2023 г.
Сообщение
69
#17

Расскажу, как это делается на практике. Позиция — это результат, поисковый интент — входные данные. Сначала смотрите на интент.

Позиция — это результат, поисковый интент — входные данные. Сначала смотрите на интент. Надеюсь, это будет полезно.

RReyhan K***Участник
Должность
ИТ-директор
Отрасль
Электротехника и электроника
Тип организации
региональный дилер
Дата регистрации
апр. 2023 г.
Сообщение
93
#18

Посмотрю с другой стороны, я на стороне поставщика. Позиция — это результат, поисковый интент — входные данные. Сначала смотрите на интент.

KKader A***Участник
Должность
Руководитель проектов
Отрасль
Машиностроение
Тип организации
кооператив
Дата регистрации
янв. 2022 г.
Сообщение
228

Doki · Консалтинг по соответствию KVKK · 2025

#19

краткое резюме для новичков: Спешка в решениях оборачивается исправлениями через полгода.

если на один вопрос вы получаете три разных ответа вопрос задан неправильно.

İİlknur G***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
май 2025 г.
Сообщение
172
#20

Краткое резюме для новичков: Вместо удаления объединяйте; удаленный контент не вернуть.

На этом всё извините если затянул.

Написать ответ