forumСоздать тему

В профиль компании в Google внесли левые правки — форма апелляции вообще помогает?

KKeremУчастник
Должность
Продажа агентству
Дата регистрации
июль 2024 г.
Сообщение
94
#1

У нас керамическая мастерская в Кадыкёе, профилю 4 года, больше 120 реальных отзывов, и на прошлой неделе случилась какая-то дичь. Кто-то (или алгоритм) предложил правку: мол, по выходным мы закрыты, а адрес вообще перенесли на левый дом в соседнем переулке. И система взяла и одобрила это!

В субботу трое клиентов развернулись и ушли, потому что на картах висело «закрыто». Я как заметил, сразу полез в панель возвращать старые данные, но правки зависли в статусе «на рассмотрении». После этого через инструмент апелляции отправил запрос, прикрепил фотку вывески, vergi levhası и договор аренды.

Прошло уже 6 рабочих дней, по апелляции тишина, кроме номера тикета ничего не прислали. Этот инструмент вообще работает или надо как-то по-другому ускорять процесс, чтобы вернуть нормальную точку на картах?

DDoruk Y***Участник
Должность
Главный бухгалтер
Отрасль
Морепродукты
Тип организации
компания с двумя филиалами
Дата регистрации
окт. 2025 г.
Сообщение
86
Самый полезный#2

Короткий ответ: инструмент апелляций работает, но он в первую очередь заточен под блокировки и ограничения профиля а не под откат правок. Конфликты правок по адресам и графикам обычно висят от 7 до 14 рабочих дней. Самый надежный вариант — дождаться решения по текущей заявке и параллельно отправить предложение с правильными данными прямо через Google Карты.

В Google Maps алгоритмы иногда ставят правки обычных пользователей и «местных экспертов» выше правок самого владельца из панели. Если долбить частыми изменениями подряд и получать отказы, система может вообще кинуть профиль во фрод-фильтр. Поэтому не строчите новые апелляции поверх открытого тикета: каждый новый запрос только сбрасывает очередь в начало.

Чтобы ускорить решение и доказать правоту: 1) Ответьте на письмо с номером заявки, приложив четкие фото снаружи — чтобы был виден номер дома название улицы и вывеска мастерской. 2) Проверьте, чтобы контакты на вашем сайте и в соцсетях были написаны точь-в-точь как на картах. 3) Попросите двух знакомых с нормальными аккаунтами «местных экспертов» нажать в Картах «предложить исправление» и указать верный адрес и график.

Обычно поддержка вручную сверяет прикрепленные документы с панорамами улиц, подтверждает правку, и управление профилем возвращается в норму.

ÖÖmer D***Участник
Должность
Полевой торговый представитель
Отрасль
Автомобильная промышленность (субподряд)
Тип организации
среднее предприятие
Дата регистрации
авг. 2024 г.
Сообщение
341
#3

форма апелляции дико медленная. нам конкурент так номер телефона скрутил исправляли 11 дней. если письмо с номером пришло, отвечайте только на него и ждите, в панели руками ничего не трогайте а то словите суспенд.

SSelim Z***Участник
Должность
Стажер
Отрасль
Грузоперевозки
Тип организации
компания с двумя филиалами
Дата регистрации
сент. 2022 г.
Сообщение
320
#4

В прошлом месяце у клиента с рестораном была такая же история. Ручная проверка сработала ровно на 9-й день после апелляции. За это время просели по звонкам с карт, конечно, но главное — набраться терпения и не плодить дубликаты тикетов.

AAycan Ş***ЭкспертУчастник сообщества
Дата регистрации
апр. 2026 г.
Сообщение
259
#5

Возьмите номер вашего тикета и напишите на справочный форум Google Бизнес. Тамошние Product Experts иногда могут эскалировать проблему напрямую внутренним командам, часто это решает вопрос быстрее официальной формы.

PPınar G***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
июль 2024 г.
Сообщение
37
#6

Мне кажется, там документы сначала сканирует бот. Если адрес в договоре аренды хоть на одну букву или сокращение улицы отличается от того, что в картах, бот просто кидает заявку в долгий ящик. Проверяйте написание вплоть до точек.

AAyşe Ç***Участник
Должность
Директор по информационной безопасности
Отрасль
Строительство
Тип организации
кооператив
Дата регистрации
февр. 2025 г.
Сообщение
27
#7

Было такое же, нашу мебельную мастерскую пометили закрытой. Неделю люди звонили и спрашивали, куда мы переехали. В итоге распечатал огромный график работы на дверь, снял видео фасада с вывеской и кинул ответом на письмо тикета — на следующий же день все вернули.

FFeyza I***Участник
Должность
Региональный директор
Отрасль
стекло
Тип организации
компания из 20 человек
Дата регистрации
авг. 2024 г.
Сообщение
94
#8

Если во вкладке ожидающих правок в панели профиля висело стороннее предложение, его нужно было сразу отклонить. При запуске механизма апелляции процедура подтверждения прав собственности запускается повторно.

RRabia Ç***Участник
Должность
ИТ-директор
Отрасль
Энергетика
Тип организации
Производственная компания из 40 человек
Дата регистрации
июнь 2025 г.
Сообщение
354
#9

А у вас на сайте настроена микроразметка Local Business? Если боты не могут сопоставить точный адрес и часы работы с сайта с профилем компании, они гораздо охотнее принимают сторонние правки.

ZZeynep A***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
авг. 2024 г.
Сообщение
31
#10

В процессе апелляции главное — сохранять спокойствие. Подобная неразбериха на картах часто случается, когда мастерская набирает популярность и попадает на радары спам-ботов. Пока висит открытый тикет в панели, ни в коем случае не удаляйте профиль с целью создать заново — потеряете все отзывы.

MMusaНовый участник
Должность
Междугородние грузоперевозки
Дата регистрации
окт. 2024 г.
Сообщение
34
#11

Согласен. Чем сложнее отменить решение, тем медленнее его принимайте.

Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

ÖÖmer B***Ветеран
Должность
Полевой торговый представитель
Отрасль
Медиа и издательское дело
Тип организации
бутиковое агентство
Дата регистрации
февр. 2023 г.
Сообщение
123
#12

Я долго занимался этим вопросом. Позиция конкурента в выдаче может зависеть не от контента а от накопленного за годы авторитета.

Пишите, если есть вопросы, отвечу по мере возможности.

AAyşe A***Новый участник
Должность
ИТ-директор
Отрасль
Сельское хозяйство
Тип организации
региональный дилер
Дата регистрации
июль 2026 г.
Сообщение
40

Doki · Поддержка реагирования на инциденты · 2025

#13

Согласен.

YYasemin Y***Эксперт
Должность
Коммерческий директор
Отрасль
Машиностроение
Тип организации
компания в составе холдинга
Дата регистрации
авг. 2022 г.
Сообщение
46
#14

очнь актуальная тема.

NNazlı T***Эксперт
Должность
Коммерческий директор
Отрасль
Страхование
Тип организации
Производственная компания из 40 человек
Дата регистрации
янв. 2025 г.
Сообщение
133
#15

Именно так. Скорость — это пороговое значение; если уже быстро, дальнейшее ускорение ничего не меняет.

Большая часть потерь времени копится на задачах, ожидающих согласования. Конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.

BBurak A***Участник
Должность
ИТ-директор
Отрасль
Э-коммерция
Тип организации
стартап на ранней стадии
Дата регистрации
май 2023 г.
Сообщение
126
#16

здеесь есть ловушка не могу промолчать. все кто торопится с форма обжалования профиля компании спотыкаются на одном и том же.

любой пункт, не зафиксированный письменно, в будущем обе стороны будут помнить по-разному. удачи.

DDuyguУчастник
Должность
Маркетолог-аналитик
Дата регистрации
июнь 2024 г.
Сообщение
102
#17

Согласен с этим. Обновление существующей страницы дает результат быстрее, чем создание новой.

Исправьте, если я ошибаюсь.

KKübra D***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
март 2022 г.
Сообщение
213
#18

Позвольте подвести итог сказанному выше. Не верьте тем, кто дает гарантии, в этом деле гарантий нет.

Конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.

HHasan S***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
янв. 2024 г.
Сообщение
114
#19

в прошлом году мы столкнулись практически с тем же самым.. и решения, работающие в малом масштабе, рушатся при росте я узнал это слишком поздно.

если напишете результат здесь, это помжет и другим.

KKadir K***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
дек. 2024 г.
Сообщение
25
#20

Я долго занимался этим вопросом. Регистрация на картах приносит местному бизнесу больше пользы, чем ведение блога.

На этом всё извините если затянул.

Написать ответ