forumСоздать тему

Можно ли настроить систему для автоматического сбора отзывов клиентов — софт или люди?

MMeryem U***Участник
Должность
Секретарь
Отрасль
Упаковка
Тип организации
семейный бизнес
Дата регистрации
нояб. 2023 г.
Сообщение
300
#1

Пришло 1000 клиентов 5 отзывов... кстати остальные 995 не пишут отзывы. Можно ли это автоматизировать? Или нанять людей, которые будут звонить каждому клиенту и диктовать отзывы?

У большинства популярных интернет-магазинов есть системы отзывов — как они это делают?

PPolat G***Участник
Должность
Графический дизайнер
Отрасль
Право
Тип организации
производство
Дата регистрации
нояб. 2023 г.
Сообщение
29

Doki · SEO-консалтинг · 2023

Самый полезный#2

Сбор отзывов можно автоматизировать. Инструменты: 1) Trustpilot, Judge.me, Reviews.io — автоматически рассылают письма. 2) Zapier — кастомная автоматизация. 3) Плагин для e-commerce — у некоторых платформ есть функция Review Request и т.п.

Best practice: письмо после покупки (1-3 дня) + SMS-напоминание (7 дней). Автоматизированная система дает %2-5 отзывов (против естественных %0.5-1).

EElifУчастник
Должность
Владелец сети кафе
Тип организации
Производственная компания из 40 человек
Дата регистрации
авг. 2024 г.
Сообщение
63

Doki · Поддержка реагирования на инциденты · 2024

#3

Я тоже интегрировал Judge.me, автоматически приходит 20-30 отзывов в месяц. короче без участия людей благодаря системе %80 оставляют отзывы.

MMert E***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
сент. 2024 г.
Сообщение
28
#4

автоматизация через judge.me или trustpilot но нанимать людей дорого... жддите конверсию %2-3.

BBeyza D***Участник
Должность
Коммерческий директор
Отрасль
Э-коммерция
Тип организации
компания в составе холдинга
Дата регистрации
июль 2023 г.
Сообщение
197
#5

Инструменты автоматизации отзывов: 1. Judge.me (готовое решение для e-commerce): $19+/мес 2. Trustpilot: бесплатно + премиум 3. Reviews.io: 20 баллов бесплатно 4. Напоминания об отзыве на платформе e-commerce 5. Цепочка писем: автоматизация через Zapier Ожидаемый результат: конверсия %2-5 (процент оставленных отзывов)

EElif B***Участник
Должность
Продавец-консультант
Отрасль
Химия
Тип организации
производство
Дата регистрации
май 2023 г.
Сообщение
55

Doki · SEO-консалтинг · 2024

#6

Настройка: 1) Установите приложение Judge.me для вашей e-commerce платформы. 2) Правила автоматизации: подтверждение заказа +2 дня = письмо. 3) Настройки > стимулы = ВЫКЛ (избегайте). 4) A/B тест: тема письма. 5) Ежемесячная проверка отчетов.

VVeli A***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
нояб. 2023 г.
Сообщение
43
#7

Прочитал этот ответ и выдохнул: значит, проблема не только у меня. Если делаете впервые начните с малого, масштабирование потом.

Это мое мнение, не утверждаю что оно единственно верное.

GGürkan Y***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
июль 2023 г.
Сообщение
8
#8

Сохранил.

YYasemin K***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
янв. 2024 г.
Сообщение
82
#9

Если смотреть на процесс в целом, картина меняется. Скорость — это пороговое значение; если уже быстро, дальнейшее ускорение ничего не меняет.

BBeyza Ç***Ветеран
Должность
Специалист по контролю качества
Отрасль
Медиа и издательское дело
Тип организации
компания с двумя филиалами
Дата регистрации
июль 2023 г.
Сообщение
26
#10

Дешевый на вид путь обычно выходит дороже в итоге. Чем сложнее отменить решение тем медленнее его принимайте.

Я бы пошел этим путем.

MMurat K***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
февр. 2023 г.
Сообщение
6
#11

Посмотрю с другой стороны, я на стороне поставщика. Ошибка, сделанная на стороне метод сбора отзывов, обычно исправима, но дорого.

Исправьте, если я ошибаюсь.

EEmre A***Участник
Должность
Заведующий складом
Отрасль
Автомобильная промышленность (субподряд)
Тип организации
индивидуальный предприниматель
Дата регистрации
март 2023 г.
Сообщение
370
#12

Позвольте подвести итог сказанному выше. Пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь.

Удачи.

FFatma Ç***Новый участник
Должность
HR-специалист
Отрасль
Типография
Тип организации
компания из 20 человек
Дата регистрации
авг. 2026 г.
Сообщение
1
#13

после того случая мой взгляд на вещи изменился потом то, что делают все, не значит что это правильно.

исправьте, если я ошибаюсь.

AAslı A***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
окт. 2023 г.
Сообщение
19
#14

Расскажу, что было у меня, вдруг пригодится. Любой пункт, не зафиксированный письменно, в будущем обе стороны будут помнить по-разному.

Если не зафиксировать это письменно с самого начала, потом возникнут споры.

CCanУчастник
Должность
SEO-специалист
Дата регистрации
март 2024 г.
Сообщение
172
#15

Сведу тему в кучу, так как ответов было несколько разных. Пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь.

Если позиция в выдаче та же, а кликов стало меньше, проблема не в вашей странице, а в сниппете. Конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.

GGizem A***Эксперт
Должность
Специалист по интеграции
Дата регистрации
сент. 2023 г.
Сообщение
224
#16

Спасибо это именно то что я искал.

IIrmak T***Ветеран
Должность
Специалист технической поддержки
Отрасль
Логистика
Тип организации
Компания на 120 человек
Дата регистрации
нояб. 2023 г.
Сообщение
226
#17

Эта тема в архиве. Ошибка, сделанная на стороне метод сбора отзывов, обычно исправима, но дорого.

Я бы пошел этим путем.

KKoray Ç***Участник
Должность
Сетевой администратор
Отрасль
Туризм
Тип организации
индивидуальный предприниматель
Дата регистрации
апр. 2025 г.
Сообщение
55

Doki · Тест на проникновение · 2026

#18

Очень актуальная тема.

HHalilУчастник
Должность
Цепочка поставок
Дата регистрации
дек. 2023 г.
Сообщение
114
#19

Не могли бы вы это пояснить? Любой пункт, не зафиксированный письменно, в будущем обе стороны будут помнить по-разному.

Все, кто торопится с метод сбора отзывов, спотыкаются на одном и том же. Интересно, есть ли те, кто делает иначе.

MMerve K***Участник
Должность
Менеджер по цепочкам поставок
Отрасль
Розница
Тип организации
компания в составе холдинга
Дата регистрации
апр. 2025 г.
Сообщение
328

Doki · перенос инфраструктуры · 2026

#20

Абсолютно. Если добавить к этому: То, что делают все, не значит что это правильно.

Все, кто торопится с метод сбора отзывов, спотыкаются на одном и том же. в общем пишите, если есть вопросы отвечу по мере возможности.

Написать ответ