Куда вложить бюджет: реклама или SEO? Владею спортзалом

Работаю с локальным бизнесом, Юсуф, скажу лично для вас: в вашей ситуации есть третий вариант, и он дешевле обоих предыдущих.

Спортзал — это районный бизнес. Клиенты ищут «спортзал рядом». В таких запросах место в выдаче определяет не ваш блог, а качество карточки на карте.

Это можно сделать на этой неделе, и это бесплатно:

В карточке на карте должны быть реальные и актуальные фото — зал изнутри, оборудование, вход. Не ставьте стоковые картинки, это сразу видно.

Укажите часы работы правильно и полностью, включая выходные и праздники.

Добавьте услуги по отдельности: персональные тренировки, групповые занятия, какие именно есть.

Попросите текущих клиентов оставить отзывы. Не давите, просто попросите довольных. И отвечайте на каждый отзыв.

На сайте сделайте отдельную страницу для каждого занятия с указанием цены. Залы без цен получают много звонков, но мало клиентов, потому что большинство спрашивает цену и кладет трубку.

Когда это будет готово, продолжайте давать рекламу. Тогда она будет работать лучше, потому что человек попадет на нормальную страницу.

Оспорю сам вопрос: «куда вложить бюджет» — это неправильный вопрос, вы правы.

Правильный вопрос: на каком этапе вы теряете клиентов? Есть три варианта, и решения у них разные.

Если вас никто не находит — это проблема видимости; тут помогут реклама и карты.

Если находят, но не звонят — значит, страница не убеждает; покупка большего трафика только усугубит проблему, а не решит её.

Если звонят, но не покупают абонемент — проблема в продажах или цене; маркетингом это не лечится.

Делить бюджет, не зная, на каком этапе вы находитесь, — это разбрасывать деньги вслепую. Сначала измерьте, потом делите.

Я тоже владею спортклубом, проходил через то же самое, расскажу!

Нам больше всего помогло следующее: мы стали поощрять рекомендации от клиентов. Тому, кто привел друга — месяц скидки, новому клиенту — скидка на первый месяц. Вышло гораздо дешевле рекламы, и новые клиенты оставались намного дольше!

Потом понял, в чём причина: те, кто приходит с другом, остаются, а те, кто приходит один, уходят на втором месяце. То есть наша проблема не в том, чтобы найти участников, а в том, чтобы их удержать.

Юсуф-бей, вы тоже посмотрите, сколько ваших участников доживают до третьего месяца? Если цифра низкая, увеличение рекламного бюджета — это просто слив денег.

Честно говоря, я вообще об этом не задумывался. Посмотрел, примерно половина моих участников не доживает до третьего месяца.

То есть я постоянно пытаюсь набирать новых участников, но дыра в ведре оказывается совсем в другом месте? И как это исправить, с чего начать?

Вы задали правильный вопрос, отвечу не торопясь.

Первые три месяца членства — это период формирования привычки. Человек уходит не потому, что ему не понравился зал, а потому, что не смог сделать посещение привычкой. Это проблема не маркетинга, а пользовательского опыта.

Что реально работает на практике: приветственная беседа в первую неделю, простая стартовая программа под конкретного человека, короткое напоминание на второй и четвертой неделе, личная беседа «как дела» хотя бы раз в первый месяц.

Ничего из этого не требует технологий, всё требует времени. И всё это дешевле, чем привлечение новых участников.

Добавлю еще: спрашивайте у уходящих участников, почему они уходят. Большинство не ответит, но те несколько, кто ответит, дадут вам самую ценную обратную связь для бизнеса.

Я долго занимался этим вопросом. Любые выводы без контрольной группы — это гадание.

Интересно, есть ли те, кто делает иначе.

Если смотреть на процесс в целом картина меняется. Если на один вопрос вы получаете три разных ответа, вопрос задан неправильно.

Это мое мнение не утверждаю что оно единственно верное.

Посмотрю с другой стороны, я на стороне поставщика. Ответ сильно зависит от отрасли, универсального правила нет.

Это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.

Вопрос будет немного наивным, извините заранее. Все, кто торопится с реклама, спотыкаются на одном и том же.

Я бы пошел этим путем.

Появились три разных мнения, они дополняют друг друга. Большая часть потерь времени копится на задачах, ожидающих согласования.

Я бы пошел этим путем.

В целом верно, но один момент упущен. Первые три месяца все идет хорошо, проблемы всплывают на четвертом.

Если не зафиксировать это письменно с самого начала, потом возникнут споры. На этом всё, извините, если затянул.

У меня та же ситуация поэтому и спрашиваю. Люди защищают не процесс, а привычку. Сопротивление идет оттуда.

Мне тоже интересно.

Именно так. Две недели ведения заметок дают лучший результат, чем шестимесячные прогнозы.

При принятии решений записывайте и худший сценарий, а не только лучший.

Очень актуальная тема.

Давайте немного раскрою техническую сторону. Чем сложнее отменить решение, тем медленнее его принимайте.

Оставлю как заметку, пригодится.

Отличная работа.

рдко встретишь текст с такой ясностью изложения. решения работающие в малом масштабе, рушатся при росте я узнал это слишком поздно.

большая часть поттерь времени копится на задачах, ожидающих согласования. удачи.