Проблема очень распространенная, а решение проще, чем кажется: используйте отдельный номер телефона для рекламы.
Сделайте номер в рекламе другим, отличным от обычного номера на сайте. Любой звонок на этот номер — с рекламы. Через месяц у вас будут точные цифры, никаких догадок.
Второй шаг: требуйте от агентства не клики, а количество звонков и заявок. Клики — это промежуточная метрика, это не ваш бизнес. Если в первой строке отчета не написано «пришло столько-то звонков», отчет неполный.
Метод измерения: три месяца используйте отдельный номер с тем же бюджетом, записывайте количество звонков в месяц. На четвертый месяц остановите рекламу на две недели и посмотрите на разницу.