Сначала вопрос: вы уверены, что оба инструмента измеряют одно и то же? Большинство споров заканчивается именно здесь.
Разные инструменты по-разному определяют понятия «сессия», «пользователь» и «визит». Разные таймауты сессий, разные методы фильтрации ботов, разные правила атрибуции источников. Не стоит ожидать, что два инструмента покажут одинаковые цифры, а если показывают — я бы насторожился.
Для проверки смотрите по порядку на следующее:
Тег загружается один раз на каждой странице? Двойная загрузка тега удваивает количество визитов и искусственно занижает показатель отказов. Это очень распространенная ошибка.
Исключен ли внутренний трафик? Если трафик вашей команды, агентства и тестовых сред попадает в статистику, значит, ваши цифры завышены.
Включен ли фильтр ботов и реально ли он работает? Посмотри на всплески трафика в неочевидное время, на пользователей, которые смотрят только одну страницу, и на трафик из одного источника.
Срабатывает ли событие конверсии в правильном месте? На странице «Спасибо» или при клике по кнопке? Это две разные метрики; человек, который кликнул по кнопке, но бросил оплату на этапе оформления, не должен считаться конверсией.
И последнее: сделай тестовую покупку и проверь, отразилась ли она в метриках. Одна сквозная проверка закроет вопрос быстрее, чем три месяца споров.