Vendita in abbonamento
Un modello di business in cui un prodotto o un servizio viene venduto a intervalli regolari con pagamenti che si rinnovano automaticamente.
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Perché è importante
Gli abbonamenti forniscono ricavi prevedibili e ricorrenti e aumentano il valore del cliente nel tempo. Il successo dipende dal mantenere basso il tasso di disdetta: continuare a offrire valore, gestire i pagamenti non riusciti e rendere facile la disdetta. Da un punto di vista legale, le condizioni di rinnovo e il modo per disdire devono essere indicati chiaramente.
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Esempio
Un marchio di caffè lancia un abbonamento mensile. Quando gli abbonati la cui carta viene rifiutata ricevono un promemoria automatico e un link per aggiornare la carta, gli abbonati persi a causa di pagamenti non riusciti calano nettamente.
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Errore comune
Rendere difficile la disdetta. Un'opzione di disdetta nascosta può trattenere gli abbonati nel breve periodo, ma si trasforma in reclami, recensioni negative e rischio legale.
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