Social listening
Monitorare e analizzare le conversazioni pubbliche sul tuo brand, sui competitor e sul settore sui social media, nei forum e sui siti di notizie.
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Perché è importante
Il social listening ti permette di individuare i reclami prima che crescano, raccogliere feedback sul prodotto, trovare idee per i contenuti e vedere potenziali clienti che chiedono consigli. Vanno usati solo dati pubblici e vanno rispettate le regole delle piattaforme e la normativa sulla protezione dei dati.
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Esempio
Un'azienda software nota che nei forum spesso le persone chiedono «un'alternativa a X». Prepara una guida imparziale di confronto e risponde alle domande in modo utile.
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Errore comune
Riportare solo il numero di menzioni, non rispondere alle conversazioni o inserirsi in ogni conversazione con un messaggio commerciale.
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