Politica di reso
Le regole che spiegano a quali condizioni, entro quale periodo e in che modo un cliente può restituire un prodotto acquistato, e come verrà rimborsato l'importo.
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Perché è importante
Una politica di reso chiara facilita la decisione d'acquisto; soprattutto per abbigliamento e scarpe, il cliente vuole sapere in anticipo se può restituire. In Turchia, nelle vendite a distanza il consumatore ha un diritto di recesso previsto dalla legge e la politica deve essere conforme a queste regole. Un processo di reso semplice aumenta anche gli acquisti ripetuti.
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Esempio
Un negozio di scarpe aggiunge alle sue pagine prodotto la dicitura “reso gratuito entro 14 giorni” e i passaggi per il reso. Le domande sul reso al servizio clienti diminuiscono e cresce la quota di chi acquista per la prima volta.
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Errore comune
Nascondere le condizioni di reso solo dentro il testo del contratto. Se il cliente non trova le informazioni nelle pagine prodotto e carrello, può abbandonare l'acquisto oppure può nascere in seguito una controversia.
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