Vendita omnicanale
Gestione di tutti i canali di vendita, come negozi, sito web, app, marketplace e social media, collegati tra loro con magazzino, prezzi e informazioni sui clienti condivisi.
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Perché è importante
Il cliente vuole vedere un prodotto online e acquistarlo in negozio, oppure vederlo in negozio e ordinarlo online. Se i canali sono scollegati, magazzino, prezzi e regole di reso entrano in conflitto e l'esperienza del cliente ne risente. I canali collegati, invece, aumentano le opportunità di vendita.
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Esempio
Una catena di negozi permette di ritirare gli ordini effettuati online nel negozio più vicino. Il cliente vede la disponibilità sul sito e ritira il prodotto lo stesso giorno; alcuni di quelli che vengono in negozio acquistano di più.
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Errore comune
Applicare prezzi e regole di reso diversi su ogni canale senza spiegarlo ai clienti. Le contraddizioni danneggiano la fiducia; se ci sono differenze, vanno dichiarate chiaramente.
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