Chargeback
Il processo con cui il titolare di una carta contesta un addebito tramite la propria banca e l'importo viene sottratto all'azienda a seconda dell'esito della verifica.
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Perché è importante
Le contestazioni possono essere aperte per ordini che si sostiene non siano stati consegnati, addebiti non riconosciuti o transazioni fraudolente. Per ogni contestazione persa si pagano costi aggiuntivi oltre all'importo, e le aziende con un alto tasso di contestazioni mettono a rischio il proprio conto di pagamento. Le prove di consegna e le schede ordine chiare sono la base per vincere una contestazione.
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Esempio
Un cliente apre una contestazione dicendo che l'ordine non è mai arrivato. Il negozio invia alla banca la scheda di consegna firmata dal corriere e la corrispondenza sull'ordine; la contestazione viene decisa a favore del negozio.
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Errore comune
Non conservare le prove di consegna o non rispondere alle comunicazioni sulle contestazioni in tempo. Se la scadenza passa, l'azienda perde il diritto di difendersi.
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