Evasione degli ordini
L'insieme completo dei processi di stoccaggio, prelievo, imballaggio e spedizione, dal ricevimento dell'ordine alla consegna del prodotto al cliente.
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Perché è importante
Consegne rapide e senza errori sono una delle principali motivazioni degli acquisti ripetuti e delle buone recensioni. Con la crescita del volume degli ordini diventano decisivi la disposizione del magazzino, l'accuratezza delle scorte e l'integrazione con i servizi di spedizione. Alcune aziende crescono esternalizzando questo lavoro a fornitori esterni.
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Esempio
Un negozio che spedisce 300 ordini al giorno passa a una lista di prelievo che ordina gli ordini in base alla posizione dello scaffale anziché al prodotto. Il tempo di preparazione si accorcia e le spedizioni errate diminuiscono.
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Errore comune
Promettere sul sito tempi di consegna irrealistici. Gli ordini che non possono essere consegnati nei tempi promessi ritornano come cancellazioni e recensioni negative.
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