Segmentazione del pubblico
Suddividere clienti o visitatori in gruppi in base a caratteristiche comuni come comportamento, cronologia degli acquisti, posizione geografica o interessi.
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Perché è importante
Inviare a tutti lo stesso messaggio abbassa l'interesse e aumenta le disiscrizioni. I messaggi calibrati sui segmenti sono più pertinenti e convertono meglio. I segmenti devono essere abbastanza grandi da poter essere misurati in modo significativo e costruiti solo con dati che sei autorizzato a usare.
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Esempio
Un negozio invia uno sconto “ci manchi” ai clienti che non comprano nulla da sei mesi, mentre agli acquirenti abituali propone invece di uno sconto una presentazione dei nuovi arrivi.
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Errore comune
Creare così tanti micro-segmenti che i risultati non si possono misurare. La gestione diventa difficile e non si riesce a capire quale messaggio ha funzionato.
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