L'agenzia ha detto 'Supporto solo in orario d'ufficio' — se il sito va giù la sera o nel weekend, a chi ci rivolgiamo?

mi è successo la stessa cosa il sito è andato giù nel weekend, nn riuscivo a contattare l'agenzia poi poi quando ho calcolato i danni dopo 10 ore, sono passato al pacchetto supporto 24/7. 3000 TL/mese ma ti dà tranquillità.

se nn c'è scritto 24/7 nel contratto, se il sito si ferma durante la manutenzione l'agenzia nn si assume responsabilità. insomma dovevi farlo mettere per iscritto.

Nota: ho scritto questo basandomi sulla mia esperienza, potrebbe non valere per tutti.

Modelli orari di supporto: - Standard (9-17 Lun-Ven): pacchetto base - Esteso (8-22 tutti i giorni): +1000 TL - 24/7 (anche weekend): +3000-5000 TL - On-call d'emergenza (24/7 + risposta entro 1 ora): +8000+ TL - Garanzia SLA (uptime 99,9%): +5000+ TL

Ma avete valutato quanto è 'critico' il vostro sito? E-commerce = alta criticità. Sito aziendale = media criticità. Blog settimanale = bassa criticità. Il sito genera fatturato (vendite)? Se sì, il costo del supporto 24/7 si ripaga.

Cosa potete fare ora: 1) Chiedete all'agenzia il pacchetto 24/7 — quanto costa in più? 2) Trovate un freelancer di backup (Google: 'PHP developer Turkey 24/7 support'). 3) Installate un tool di monitoraggio uptime (UptimeRobot, gratis) — vi manda SMS/mail se il sito va giù. 4) Modificate il contratto, ottenete una garanzia scritta. 5) Confrontate altre agenzie.

La risposta sopra ha colto l'essenza della questione. Chiunque abbia fretta su orari di supporto tecnico si blocca nello stesso punto.

È tutto, scusate se mi sono dilungato.

Tre cose da controllare mentre lo fai. Nei sistemi ereditati, la cosa più costosa sono le dipendenze sconosciute.

Quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nello stesso punto. Confermato dall'esperienza.

C'è una trappola qui, non posso non segnalarla. Prendere appunti per due settimane dà risultati migliori rispetto a una stima di sei mesi.

Le persone difendono le abitudini, non i processi. La resistenza nasce da lì. Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

L'anno scorso abbiamo vissuto quasi la stessa cosa. Se non sono stati definiti i criteri di accettazione, il momento in cui il lavoro è finito è discutibile.

L'errore commesso da orari di supporto tecnico è generalmente reversibile ma costoso. Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

C'è una trappola qui, non posso non segnalarla. Se è la prima volta, inizia in piccolo, il ridimensionamento viene dopo.

Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

Il punto più trascurato riguardo a orari di supporto tecnico è questo: Il vero problema non è il numero, ma su cosa si basa quel numero.

È tutto, scusate se mi sono dilungato.

Lascio un avvertimento. Quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nello stesso punto.

Se non sono stati definiti i criteri di accettazione, il momento in cui il lavoro è finito è discutibile. È tutto, scusate se mi sono dilungato.

Mi sono rilassato leggendo questa risposta, quindi non succede solo a me. Se non lo rendete scritto fin dall'inizio, poi nascono discussioni.

Io seguirei questa strada.

Parlo dal lato opposto io sono dalla parte dei fornitori. cioè il codice senza documentazione di installazione non è tuo, anche se ce l'hai in mano.

Non lo sapevo.

Assolutamente... cioè se devo aggiungere qualcosa: Quando decidiamo senza misurare finiamo sempre nello stesso punto.

Confermato dall'esperienza.

racconto cosa mi è successo, magari vi è utile... da noi la cosa che faceva perdeer più tempo era non sapere chi decidesse.

se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

Può approfondire un po'? Non abbiate paura di chiedere, chi non chiede paga sempre di più.

Se ricevete tre risposte diverse su un argomento, la domanda è posta male. Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.