Produciamo mobili, abbiamo fatto sviluppare un sistema di gestione degli ordini. Nel contratto c'era scritto 3 mesi, ne sono passati 6 e non è ancora finito. Abbiamo pagato il settanta per cento della somma.
Ogni volta che li chiamo dicono "finisce questa settimana". A noi è andata così: abbiamo visto due demo, in entrambe c'erano gli stessi difetti.
Ora nn so cosa fare. Aspetto, vado da un avvocato, passo a un'altra agenzia? C'è qualcuno che ha avuto questa esperienza?
Prima di tutto, preciso che sto dando informazioni generali, non un parere legale; senza vedere il vostro fascicolo non posso dare consigli concreti.
La prima cosa da fare in questa situazione è trasformare il sollecito verbale in scritto. Dire "finisce questa settimana" al telefono non ha alcun valore probatorio. D'ora in poi riassumete ogni colloquio via email: "nella nostra conversazione di oggi è stato indicato che la consegna avverrà in data X".
Il secondo passo è verificare cosa prevede il contratto in caso di ritardo. Se c'è una clausola penale, per applicarla generalmente è necessario prima costituire in mora, ovvero inviare una diffida formale. Il contenuto e i termini di questa diffida sono importanti, non scaricate e inviate bozze generiche.
Il terzo passo è mettere al sicuro ciò che avete: chiedete la consegna del codice attuale, del database e, se esistono, dei file di design. Quando il conflitto si aggrava, questa è la cosa che si perde di più; chiedere mentre i rapporti sono ancora buoni è molto più facile.
Anche se state pensando di passare a un altro fornitore, questo terzo passo è fondamentale. Se non avete un codice funzionante in mano, non si parla di passaggio di consegne, ma di rifare tutto da zero.
Parlo dal punto di vista dell'agenzia, non per difenderla, ma per provare a fare una diagnosi.
1. Nella stragrande maggioranza dei progetti di tre mesi che non finiscono in sei, la causa è la stessa: l'agenzia ha preso più lavoro di quanto potesse gestire e il vostro progetto è finito in coda perché siete il cliente che fa meno rumore.
La frase "finisce questa settimana" di solito non è una bugia, è un augurio. Quella settimana un altro cliente alza la voce e il team si sposta lì.
3. La cosa più efficace che potete fare è chiedere visibilità settimanale invece di una data. Ogni venerdì un report scritto sugli avanzamenti: cosa è finito questa settimana, cosa finirà la prossima, quali sono gli ostacoli. Se per due settimane di fila scrivono la stessa cosa, avete la vostra risposta.
4. Prima di passare a un altro fornitore, fate assolutamente fare una revisione tecnica. Prendere in carico un progetto per cui è stato pagato il settanta per cento ma ne è stato fatto solo il venti, costa più che ricominciare da zero. Non prendete decisioni senza saperlo.
Faccio questo lavoro da vent'anni, ho fatto molte revisioni di passaggio di consegne. Vi scrivo cosa controllare, non abbiate fretta.
La prima cosa da guardare è se il codice è conservato da qualche parte. Viene usato un sistema di versionamento, c'è una cronologia? Se no, è il segnale più chiaro che il lavoro non procede in modo ordinato.
La seconda, funziona? Se quando vi passa il codice non gira su un'altra macchina, non si considera consegnato.
La terza, la struttura del database. Le schermate possono mancare, si recupera. Se il modello dati è sbagliato, non ci si costruisce sopra, va buttato giù.
Fate controllare queste tre cose da qualcuno che le capisca in un giorno. Una piccola spesa, una decisione molto grande.
Ci è successo la stessa cosa. La settimana in cui abbiamo chiesto report scritti, i lavori sono accelerati. Vale la pena provare.
Gökhan, vi elenco passo passo cosa fare, potete sistemare tutto entro questa settimana:
Oggi: raccogliete tutte le comunicazioni degli ultimi sei mesi in un'unica cartella, in ordine cronologico. Mettete anche il contratto lì accanto.
Domani: mandate una mail scritta all'agenzia chiedendo tre cose — report di stato aggiornato, elenco datato dei lavori rimanenti, copia del codice e del database attuale. Siate gentili ma chiari.
Se rispondono: fate fare la verifica tecnica di cui parlava Volkan Bey, poi decidete.
Se non rispondono o prendono tempo: passate alla fase di diffida menzionata da Kemal Bey, a questo punto vi serve un avvocato.
Per tirare su il morale: questa situazione è molto più comune di quanto pensiate e la maggior parte dei casi si risolve senza andare in tribunale. Procedete per iscritto e con calma, gestite voi il processo.
Grazie mille, ho mandato la mail per il report scritto ieri, oggi mi hanno chiamato.
Da noi è andata così: per la prima volta hanno mandato una lista vera e nella lista la maggior parte delle cose mancanti aspettava la nostra approvazione. Quindi non è colpa loro al 100%, lo scrivo onestamente. Però il fatto che nessuno ce lo abbia detto per sei mesi è un altro problema.
Farò anche la verifica tecnica, scriverò qui il risultato.
Il punto più trascurato riguardo a consegna è questo: Prendere appunti per due settimane dà risultati migliori rispetto a una stima di sei mesi.
Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.
Sono d'accordo in parte, in parte no. Il calendario dei pagamenti va legato alle fasi del lavoro non alle date.
Spero che le sia utile.
Doki · Trasloco infrastruttura · 2026
Da annotare: l'errore più comune in questo argomento è fidarsi di una sola misura di sicurezza. Procedete per livelli — se uno viene aggirato, l'altro blocca.
Approfondisco l'aspetto tecnico... Il vero problema non è il numero, ma su cosa si basa quel numero.
I primi tre mesi vanno bene, i problemi emergono al quarto mese.
A me è successo l'esatto contrario, per questo scrivo. Inizia con un piccolo test, non impegnarti subito su tutto.
Spero che le sia utile.