Come impostare un sondaggio di soddisfazione clienti e chi deve analizzare i risultati raccolti?

14 domande per 85 ristoratori sono un'enormità. In Italia i ristoratori staccano giusto due ore tra il pranzo e la cena e di certo non si mettono a leggere papiri via mail. Noi abbiamo inserito un link con una sola domanda in calce al messaggio WhatsApp con cui confermiamo la consegna e mandiamo la fattura. Le risposte sono schizzate subito da quattro a venticinque.

Per far funzionare il sondaggio segui tre regole: 1) Invia il link entro le prime 4 ore dalla consegna. 2) La prima domanda deve essere un voto con un clic, la risposta aperta lasciala facoltativa. 3) Se non ricontatti entro 24 ore chi ha lasciato un feedback negativo, fare il sondaggio non serve assolutamente a niente.

Sinceramente, nel B2B nessuno si mette a compilare sondaggi se non offri un piccolo sconto sul prossimo ordine. Il ristoratore passa già la giornata a correre dietro a fornitori e dipendenti: non aspettarti consulenze gratis un piccolo incentivo è d'obbligo.

Noi gestiamo 120 clienti B2B. Prima mandavamo 10 domande e il tasso di risposta era intorno al 6%. Abbiamo ridotto a due domande: un voto complessivo e un campo da una riga per i suggerimenti. Le risposte sono salite al 28%. Meno domande portano sempre dati più puliti.

se lasci l'analisi ai commerciali nascondono i brutti voti o danno la colpa al cliente. il report deve arrivare dritto a te.. ma da noi il capo ogni lunedì guarda i voti bassi in 10 minuti e chiede subito spiegazioni al resp operativo.

Parli di quattro risposte: erano i clienti più storici e fidelizzati? Perché se hanno risposto solo per farti un favore quei voti alti sono del tutto fuorvianti. La cosa fondamentale è capire perché non parlano i clienti che hanno smesso di ordinare o che stanno riducendo i volumi.

Scrivi in cima al form: "Ti basteranno solo 30 secondi per rispondere". Se non abbatti subito la percezione del tempo sprecato, quel link non lo cliccheranno mai.

Racconto cosa mi è successo, magari vi è utile. Più è difficile tornare indietro su una decisione, più lentamente dovreste prenderla.

Le soluzioni che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce, l'ho imparato tardi.

Secondo me è difficile essere così netti sul lato sondaggio soddisfazione clienti. Più è difficile tornare indietro su una decisione, più lentamente dovreste prenderla.

Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

Mi farebbe piacere se scrivesse il risultato. Se offrite equity invece dello stipendio, scrivete anche cosa offrite in cambio.

Spero che le sia utile.

In teoria è giusto in pratica non funziona così. Più è difficile tornare indietro su una decisione, più lentamente dovreste prenderla.

Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

Se volete procedere così, risolvete questo punto fin dall'inizio. Il fatto che tutti facciano una cosa non significa che sia quella giusta.

L'unica cosa che distingue un'amicizia da una partnership è un contratto scritto. Se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

sono d'accordo poi se ricevete tre risposte diverse su un argomento, la domanda è posta male.

prima di parlare di quote fate un piccolo lavoro insieme per tre mesi, così vi conoscete. spero che le sia utile.

C'è una trappola qui, non posso non segnalarla. Cercare di farlo da soli è la strada più costosa.

Io seguirei questa strada.

Vi spiego come si fa in pratica. Le soluzioni che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce, l'ho imparato tardi.

Se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

Esatto, e non è nemmeno così noto. Non abbiate paura di chiedere, chi non chiede paga sempre di più.

Spero che le sia utile.

A me è successo l'esatto contrario, per questo scrivo... Non abbiate paura di chiedere, chi non chiede paga sempre di più.

Da noi la cosa che faceva perdere più tempo era non sapere chi decidesse. Correggetemi se sbaglio.

Il punto più trascurato riguardo a sondaggio soddisfazione clienti è questo: L'unica cosa che distingue un'amicizia da una partnership è un contratto scritto.

Inizia con un piccolo test, non impegnarti subito su tutto. comunque correggetemi se sbaglio.