Dobbiamo inviare un questionario di soddisfazione clienti — come scrivere il testo di accompagnamento per avere risposte?

Noi facciamo supporto software B2B: prima di cambiare il testo del sondaggio ricevevamo 8 risposte su 100 invii. Aggiungendo nel testo "Solo 3 domande e 1 minuto del tuo tempo" e inserendo la prima domanda con punteggio direttamente integrata nel corpo dell'email, dalla stessa lista siamo passati a 34 risposte. La gente vuole sapere cosa si troverà davanti prima di cliccare su un link.

Chi lavora nel B2B svuota già centinaia di email al giorno. Per quanto sia scritto bene il testo, la voglia di compilare moduli da parte di un cliente aziendale è bassissima. Secondo me invece di inviare il link, è molto più realistico inserire una singola domanda nel verbale di consegna dell'assistenza tecnica e far dare il voto su tablet al momento.

Nota: ho scritto questo basandomi sulla mia esperienza, potrebbe non valere per tutti.

mandarlo su whatsapp per il b2b forse e' un po' troppo informale, pero' se il contatto non e' il responsabile acquisti ma lo chef o il gestore del locale in loco, le risposte arrivano molto piu in fretta. non state a impazzire col testo una riga di spiegazione e il link bastano e avanzano.

PS: è stato chiesto qui sotto, ho scritto la risposta nel secondo messaggio.

Vi elenco tre elementi che non devono assolutamente mancare nel testo: 1) Personalizzazione inserendo il numero di progetto o di fattura, per evitare l'effetto newsletter generica. 2) La stima del tempo indicata in secondi e non in minuti, se possibile. 3) Scrivere chiaramente chi leggerà le risposte, facendo capire che non finiscono in un calderone aziendale anonimo.

Quando nei questionari che ricevo leggo "la sua opinione è molto importante per noi", cancello all'istante. Una volta però una ditta di manutenzione ha scritto: "Dai un voto al nostro tecnico; se è rimasto del materiale indietro rimediamo subito" e mi sono fermato a compilarlo. boh quando c'è un approccio schietto e orientato al lavoro, viene voglia di dare una mano.

Accorciate il testo e cambiate l'orario di invio. Una mail con un questionario mandata il lunedì mattina o il venerdì sera non verrà mai aperta. Speditela il martedì o il giovedì verso le 10:30 e mandate un solo sollecito gentile il venerdì, vedrete che la percentuale di risposta risale subito.

ma proporre nel teesto iniziale un piccolo codice sconto sulla prossima manutenzione a chi compila il questionario aiuterebbe ad aumentare le risposte o per le aziende rischia di essere controproducente?

Secondo me è difficile essere così netti sul lato testo accompagnamento questionario soddisfazione clienti. Se ricevete tre risposte diverse su un argomento, la domanda è posta male.

Io seguirei questa strada.

salvato.

Non lo sapevo. Cercare di farlo da soli è la strada più costosa.

Correggetemi se sbaglio.

Stavo pensando la stessa cosa. Cercare di farlo da soli è la strada più costosa.

Sono d'accordo. Se ricevete tre risposte diverse su un argomento, la domanda è posta male.

Confermato dall'esperienza.

Ci proverò.

Mi chiedo anch'io.

Parlo dal lato opposto, io sono dalla parte dei fornitori. Le persone difendono le abitudini, non i processi. La resistenza nasce da lì.

Cercate un socio o un co-fondatore? Sono due cose diverse.

Racconto la mia esperienza. Gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in attesa di approvazione.

Ogni punto non scritto è un punto che in futuro le due parti ricorderanno diversamente. Confermato dall'esperienza.

Hai fatto bene ad aprire questo thread. Quando decidiamo senza misurare finiamo sempre nello stesso punto.

I primi tre mesi vanno bene i problemi emergono al quarto mese. cioè sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

Anche da noi è così.