Vogliamo raccogliere feedback dai clienti: un software gratuito basta o mostra subito la corda?

Nella nostra attività di logistica con 80 clienti abbiamo usato un piano free per ben 8 mesi. I primi 4 mesi tutto liscio, poi nel sondaggio trimestrale grande sono arrivate 52 risposte e siamo andati a sbattere contro il limite di 50 al mese. Per vedere le 2 risposte rimanenti e scaricare i dati storici siamo stati costretti a pagare 45 USD per un singolo mese.

All'inizio non serve assolutamente un software dedicato. Preparate le domande con i classici strumenti di moduli gratuiti e collegate le risposte a un foglio di calcolo. Mettete il vostro logo nel template dell'email, condividete il link e avrete zero costi senza mai incappare in limiti di risposte.

Inviare a un cliente B2B aziendale il link di un modulo gratuito con la pubblicità di un'altra azienda sotto è una perdita di immagine. Per un'attività che fattura 180.000 USD, un abbonamento mensile da 30-40 dollari per un software pulito e con dominio personalizzato non dovrebbe nemmeno essere messo in discussione.

coi tool gratuiti il problema più grosso è che non arrivano notifiche. insomma il cliente compila il modulo e ti dà un voto pessimo ma tu lo scopri 3 giorni dopo quando entri nel pannello, e a quel punto si è già raffreddato del tutto.

Che tipo di feedback volete raccogliere esattamente? Cercate un punteggio numerico di soddisfazione oppure suggerimenti testuali lunghi e idee per la roadmap? Se è la seconda opzione, più che un software di sondaggi serve la logica di una bacheca di feedback aperta.

L'anno scorso abbiamo fatto un sondaggio semestrale di soddisfazione clienti con un software gratuito. Il giorno in cui dovevamo presentare il report siamo entrati nel pannello e abbiamo scoperto che nel piano gratuito i dati venivano resi anonimi e bloccati dopo 30 giorni. A un'ora dalla presentazione abbiamo dovuto comprare l'abbonamento annuale presi dal panico, non dimenticherò mai quell'ansia.

Prendete la decisione di passare dal piano gratuito a quello a pagamento in base a questi tre criteri: 1) Se è necessario inviare email dal proprio dominio, 2) L'esigenza di assegnare le richieste in arrivo ai membri del team, 3) La necessità di confrontare periodicamente i risultati dei vecchi sondaggi. Se ne avete due su tre, lo strumento gratuito è solo una perdita di tempo.

Dal punto di vista della riservatezza dei dati dei clienti, vi consiglio di esaminare attentamente i contratti di servizio gratuiti. Alcune piattaforme gratuite possono riservarsi il diritto di elaborare i dati aggregati e anonimi per le proprie analisi di mercato; tale condizione potrebbe entrare in conflitto con i vostri accordi contrattuali aziendali.

Avete ragione sono passato anch'io per la stessa strada. Nei sistemi ereditati la cosa più costosa sono le dipendenze sconosciute.

Io seguirei questa strada.

Grazie per aver scritto.

Ha ragione. I primi tre mesi vanno bene, i problemi emergono al quarto mese.

Dopo la consegna il sistema continua a vivere; la manutenzione è una voce a parte.

Non lo sapevo.

Racconto cosa mi è successo, magari vi è utile. Ogni punto non scritto è un punto che in futuro le due parti ricorderanno diversamente.

È tutto scusate se mi sono dilungato.

Mi sono rilassato leggendo questa risposta, quindi non succede solo a me. L'errore commesso da software feedback clienti gratis è generalmente reversibile ma costoso.

Racconto cosa mi è successo magari vi è utile. Quando prendi una decisione, guarda prima quali dati hai a disposizione.

Un report settimanale scritto sull'avanzamento è molto più utile che chiedere date. Spero che le sia utile.

La strada che sembra economica di solito finisce per costare cara. Le credenziali di accesso devono essere create a nome dell'azienda, non con account personali.

Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

Avrei una domanda, non vorrei deviare dall'argomento, ma... Non abbiate paura di chiedere, chi non chiede paga sempre di più.

È tutto, scusate se mi sono dilungato.

Concordo pienamente. L'offerta più economica è spesso quella meno ponderata.

Buon lavoro.