"Cos'è un sistema di prenotazione online" mi hanno detto — per il nostro salone/studio serve davvero?

Il traffico telefonico non lo azzeri mai, ma il carico si alleggerisce della metà. Noi siamo passati a una struttura simile tre anni fa. Il vantaggio più grande è stato che la sera il personale ha smesso di fare straordinari al telefono. Il cliente prenota a mezzanotte mentre è sdraiato a letto, e la mattina l'appuntamento arriva già confermato nel sistema. E la tua receptionist trova il tempo per occuparsi degli ospiti in sede.

Noi siamo un salone di parrucchieri da 5 persone. Prima di passare, in media 14 appuntamenti al mese il cliente non si presentava o disdiceva all'ultimo momento. Dopo aver attivato i messaggi di promemoria automatici nel sistema di prenotazione, questo numero è sceso a 2 o 3 casi al mese. Anche il tempo delle telefonate in reception si è ridotto di almeno 2 ore al giorno. I 650 TL di canone mensile del software li abbiamo ammortizzati dalla prima settimana.

Tutti raccontano il sistema di prenotazione come se fosse un miracolo ma la fascia più anziana non vuole compilare questi moduli. I nostri clienti over 45 insistevano per chiamare e parlare direttamente. Per questo, se il personale non ha la disciplina di gestire lo schermo manualmente, il sistema può creare il doppio della confusione, preparatevi a questo.

Non fate l'errore di pagare 25-30 mila lire per farvi fare un software su misura da zero. Attivate la versione di prova di 14 giorni di uno dei sistemi pronti in abbonamento mensile. Prima collegate il calendario di una sola specialista, testate per qualche giorno e se la squadra si abitua trasferite tutto il salone.

Nota: ho scritto questo basandomi sulla mia esperienza, potrebbe non valere per tutti.

basta che mettiate il link di prenotazione nella bio del profilo e nella risposta automatica di whatsapp business. di notte ai messaggi che arrivano parta automaticamente questo link tanto gran parte del pubblico giovane da lì si sceglie e prende l'appuntamento da solo.

Come gestirete la vostra politica di cancellazione e spostamento? Quando si installa il sistema questo è il punto più critico; avrete una sanzione per chi non si presenta all'appuntamento o volete solo la comodità del calendario? State pensando a un modulo di pagamento anticipato o caparra?

PS: è stato chiesto qui sotto, ho scritto la risposta nel secondo messaggio.

Per superare il processo di passaggio senza dolori seguite questi tre passi: 1) Inserite la lista dei servizi e le durate precise minuto per minuto nel pannello. 2) Per il primo mese, a ogni cliente che chiama al telefono aprite la registrazione nel sistema insieme al personale, così imparate il processo. 3) 3 ore prima dell'orario dell'appuntamento inviate al cliente una richiesta di conferma automatica e liberate subito il posto di chi non verrà.

La mia domanda sarà un po' da principiante, scusate. Se è la prima volta, inizia in piccolo, il ridimensionamento viene dopo.

Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

Secondo me è difficile essere così netti sul lato sistema di prenotazione online. Prima misura poi segmenta. Se segui questo ordine, le discussioni finiscono.

Spero che le sia utile.

Lascio un avvertimento. I primi tre mesi vanno bene, i problemi emergono al quarto mese.

Se ricevete tre risposte diverse su un argomento, la domanda è posta male. Lascio una nota, potrebbe servire.

qesto thread è archiviato.

sono d'accordo in parte, in parte no poi boh le soluzioni che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce, l'ho imparato tardi.

quando prendete una decisione, consideraate anche il costo di ritorno. cioè naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

Avete ragione, sono passato anch'io per la stessa strada. Dividere il budget senza sapere in quale fase si perde è come distribuire soldi al buio.

È tutto, scusate se mi sono dilungato.

Ci proverò. L'errore commesso da sistema di prenotazione online è generalmente reversibile ma costoso.

È tutto, scusate se mi sono dilungato.

Racconto cosa mi è successo, magari vi è utile. Il vero problema non è il numero, ma su cosa si basa quel numero.

Anche da noi è così.

Sono della stessa opinione. Quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nello stesso punto.

Se è la prima volta, inizia in piccolo, il ridimensionamento viene dopo. Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

Riassumo quanto detto finora. Le decisioni affrettate diventano decisioni da correggere sei mesi dopo.

Spero che le sia utile.