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Cerchiamo un sistema di prenotazione gratuito: dov'è il costo nascosto alla fine?

LLale A***Partecipante
Ruolo
Capocantiere
Settore
Servizi IT
Tipo di organizzazione
cooperativa
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lug 2023
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86
#1

Abbiamo uno studio di fisioterapia e massaggi a Monaco di Baviera con 3 dipendenti. I nostri clienti ci dicono ormai di continuo che sono stufi di fissare gli appuntamenti al telefono e che preferirebbero vedere le disponibilità e prenotare direttamente dal nostro sito. Ci siamo quindi messi alla ricerca di una piattaforma per digitalizzare le prenotazioni.

Sul mercato ci sono tantissimi software e servizi in cloud pubblicizzati come "sistema di prenotazione completamente gratuito". A prima vista sembra un'ottima soluzione, dato che all'inizio vorremmo evitare costi fissi di abbonamento da 40-50 EUR al mese. Tuttavia sappiamo bene che nessuna azienda commerciale offre un servizio del genere per pura beneficenza.

Chi usa davvero questi sistemi gratuiti, con quali limitazioni o costi nascosti finisce per scontrarsi? I dati dei clienti rimangono a noi o si finisce in trappola non appena si vuole far crescere l'attività?

DDilara Ş***Partecipante
Ruolo
Responsabile magazzino
Settore
Prodotti ittici
Tipo di organizzazione
ditta individuale
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dic 2022
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151
Più utile#2

Risposta breve: nei sistemi di prenotazione gratuiti il conto non arriva come canone mensile fisso, ma sotto forma di commissioni salate per ogni appuntamento, costi aggiuntivi per le notifiche SMS e lock-in dei dati dei clienti. Quando il volume aumenta o si vogliono attivare funzioni base come la sincronizzazione del calendario, si è costretti a passare al piano a pagamento.

La prima limitazione riguarda il limite di prenotazioni e utenti. I piani gratuiti di solito consentono solo 30-50 prenotazioni al mese o il calendario per un singolo operatore. Non appena volete aggiungere il terzo dipendente, il sistema vi impone piani che vanno da 30 a 60 EUR al mese. Inoltre, se volete inviare promemoria via SMS, i costi per singolo messaggio sono molto più alti delle tariffe standard.

Il secondo punto critico è la proprietà dei dati e il branding della piattaforma. Molti tool gratuiti inseriscono il proprio logo sotto il modulo di prenotazione e a volte perfino suggerimenti di attività concorrenti nei dintorni. Peggio ancora: se un domani decidete di cambiare piattaforma, non vi permettono di esportare l'elenco dei clienti e lo storico, oppure bloccano l'esportazione dietro un paywall.

Se utilizzate il gateway di pagamento integrato nel sistema, le commissioni sulle transazioni sono nettamente superiori a quelle dei normali POS virtuali bancari. Per questo motivo verificate sempre in anticipo le condizioni di esportazione dei dati e tutte le voci di costo accessorie.

HHüsniye U***Partecipante
Ruolo
Segretaria
Settore
Indotto automotive
Tipo di organizzazione
boutique agency
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feb 2025
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173
#3

L'anno scorso ci siamo affidati a una piattaforma definita "gratuita". Dopo tre mesi abbiamo scoperto che trattenevano 1,20 EUR di commissione a prenotazione e che spendevamo 35 EUR al mese solo di pacchetti SMS. Siamo passati a un software pulito da 25 EUR fissi al mese e abbiamo dimezzato le spese.

EElif B***Partecipante
Ruolo
Addetto al negozio
Settore
Chimica
Tipo di organizzazione
laboratorio
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mag 2023
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55

Doki · Consulenza SEO · 2024

#4

Prima di scegliere il servizio, entrate nel pannello di prova e provate a scaricare i dati dei clienti in CSV. Se il pulsante di esportazione è bloccato o rimanda al piano premium scappate subito, vi tengono i clienti in ostaggio.

DDamla E***Veteran
Ruolo
Addetto al servizio clienti
Settore
Trasporti
Tipo di organizzazione
boutique agency
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ago 2024
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414
#5

I soldi escono sempre dai soliti 3 punti: 1) I pacchetti SMS obbligatori per i promemoria, 2) Le percentuali altissime sulle transazioni se attivate i pagamenti online, 3) Il blocco sulla gestione di più calendari dipendenti in contemporanea.

HHaticePartecipante
Ruolo
Azienda familiare
Tipo di organizzazione
boutique agency
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giu 2024
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86
#6

Nessuno regala software per niente purtroppo. insomma o mostrano le loro pubblicità ai tuoi clienti indirizzandoli altrove oppure non appena il lavoro ingrana ti dicono "hai superato il limite" e ti sparano tariffe raddoppiate.

UUğur Y***VeteranMembro della community
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ott 2024
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3
#7

pure noi all'inizio usavamo uno gratis e poi nn ci hanno fatto esportare il database clienti in excel. abbiamo dovuto rifare tutto da zero, il formaggio gratis sta solo nella trappola per topi sul serio.

EEsra S***PartecipanteMembro della community
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gen 2026
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367
#8

Poiché fornite servizi sanitari e massoterapici in Germania, la riservatezza dei dati di pazienti e clienti è la priorità assoluta. Dal punto di vista legale, vi consiglio vivamente di non prendere decisioni prima di aver verificato se i sistemi gratuiti offrano un accordo sul trattamento dei dati (AVV) e se i dati siano effettivamente conservati su server situati all'interno dell'UE.

PPınarEsperto
Ruolo
Esperto di analytics
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gen 2024
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198

Doki · App mobile · 2025

#9

Cercare per giorni un sistema gratuito per un'attività di tre persone solo per risparmiare 30-40 EUR al mese di software non mi sembra molto sensato. Se due clienti si sovrappongono con gli appuntamenti o se il sistema va in crash, i soldi che perdete superano il costo di un intero anno di abbonamento.

HHande B***Partecipante
Ruolo
Direttore operativo
Settore
Sport e fitness
Tipo di organizzazione
boutique agency
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giu 2023
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353
#10

Mi sono rilassato leggendo questa risposta, quindi non succede solo a me. Il calendario dei pagamenti va legato alle fasi del lavoro, non alle date.

Ogni punto non scritto è un punto che in futuro le due parti ricorderanno diversamente. Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

HHüseyin S***VeteranMembro della community
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lug 2022
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175
#11

Dopo aver vissuto questa cosa, il mio punto di vista è cambiato. Il codice senza documentazione di installazione non è tuo, anche se ce l'hai in mano.

È tutto, scusate se mi sono dilungato.

HHasan K***EspertoMembro della community
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apr 2025
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214
#12

In generale è corretto, ma manca un pezzo. Le credenziali di accesso devono essere create a nome dell'azienda, non con account personali.

Io seguirei questa strada.

KKader A***Nuovo membro
Ruolo
Amministratore di rete
Settore
Consulenza
Tipo di organizzazione
media impresa
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set 2026
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10
#13

Ho lavorato a lungo su questo. Quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nello stesso punto.

Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

TTülay B***Veteran
Ruolo
Direttore risorse umane
Settore
Prodotti ittici
Tipo di organizzazione
Azienda da 300 dipendenti
Iscrizione
gen 2023
Messaggio
35
#14

Direi di non avere fretta. Le decisioni affrettate diventano decisioni da correggere sei mesi dopo.

Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

TTuğçe Ö***VeteranMembro della community
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ott 2025
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14
#15

Non trascurare nulla: Se non lo rendete scritto fin dall'inizio, poi nascono discussioni.

Se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

NNilPartecipante
Ruolo
Content manager
Tipo di organizzazione
azienda all'interno di un gruppo
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apr 2024
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156
#16

Sono d'accordo. Le credenziali di accesso devono essere create a nome dell'azienda, non con account personali.

Io seguirei questa strada.

OOsman E***PartecipanteMembro della community
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giu 2024
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401
#17

Riassumo l'argomento, perché sono state date diverse risposte. Inizia con un piccolo test, non impegnarti subito su tutto.

Confermato dall'esperienza.

OOnur A***Partecipante
Ruolo
Rappresentante vendite sul campo
Settore
Carta
Tipo di organizzazione
distributore di zona
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mag 2024
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207
#18

Come avete risolto questo? Se il contratto non specifica la proprietà del codice, al momento di andarsene non hai potere contrattuale.

Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

AAlper C***Esperto
Ruolo
Addetto al servizio clienti
Settore
Software
Tipo di organizzazione
cooperativa
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dic 2023
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74
#19

Concordo pienamente. Quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nello stesso punto.

Gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in attesa di approvazione. Lascio una nota, potrebbe servire.

ZZehra G***Partecipante
Ruolo
Direttore operativo
Settore
Catering
Tipo di organizzazione
boutique agency
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feb 2024
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162
#20

c'è un errore comune che si commette facendo questo. dopo la consegna il sistema continua a vivere; la manutenzione è una voce a parte.

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