Ci hanno proposto un sistema di prenotazione: di cosa si tratta esattamente, serve alla nostra attività?

Nel nostro centro estetico con 4 persone di staff siamo passati a un sistema di prenotazione cloud già pronto, paghiamo 850 TL al mese. Il numero di clienti che dimenticavano l'appuntamento è sceso da una media di 14 al mese a sole 2 persone. Solo le tariffe di quei due trattamenti recuperati hanno ripagato l'intero costo annuale del sistema.

Nelle attività legate alla salute come la fisioterapia, automatizzare tutto al 100% può essere un'arma a doppio taglio. Far scegliere un orario a caso dal calendario senza ascoltare il problema del paziente o senza sapere se c'è l'indicazione di un medico può stravolgere la pianificazione delle sedute. Secondo me per le prime visite un colloquio telefonico preliminare è fondamentale.

Non tirate subito fuori 55 mila lire. Aprite un account di prova gratuito su uno dei più noti strumenti di prenotazione online. Inserite una parte dei pazienti attuali insieme alla vostra segretaria e testatelo per 15 giorni. Vedrete con i vostri occhi se i pazienti riescono a prenotare da soli oppure no.

l'agenzia sta solo cercando di reinventare la ruota a spse vostre ma collegare un sistema già pronto al sito con un pulsante di prenotazione è un lavoro da mezz'ora... nn date assolutamente 55 mila lire x sta roba.

Un buon sistema di prenotazione funziona sostanzialmente così: 1) Il paziente seleziona dal sito il professionista e il tipo di seduta, 2) Nel calendario che compare vede solo gli slot liberi e ne sceglie uno, 3) Riceve subito un SMS di conferma sul cellulare, 4) 24 ore prima dell'appuntamento il sistema invia un promemoria automatico chiedendo la conferma.

Per noi il vantaggio più grande sono state le richieste fuori orario. insomma il paziente a cui viene mal di schiena alle 23:00 e cerca su internet non può telefonarvi a quell'ora ma trovando il sistema attivo prenota subito il suo posto per il giorno dopo. Il numero di pazienti che arriva in questo modo è davvero consistente.

Nel sistema che sceglierete devono assolutamente esserci queste tre caratteristiche: 1) Calendario separato e gestione dei giorni di ferie/permessi per ogni fisioterapista, 2) Invio automatico di promemoria via SMS e WhatsApp, 3) Possibilità di impostare l'obbligo di preavviso di almeno 12 ore per la cancellazione degli appuntamenti.

La discussione si è dispersa, la riassumo. Nessun processo migliora senza tracciamento perché non sai cosa correggere.

Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

Grazie per averlo scritto, è proprio così. Se ricevete tre risposte diverse su un argomento, la domanda è posta male.

Io seguirei questa strada.

Dopo aver vissuto questa cosa, il mio punto di vista è cambiato. Un report settimanale scritto sull'avanzamento è molto più utile che chiedere date.

Se il contratto non specifica la proprietà del codice, al momento di andarsene non hai potere contrattuale. Io seguirei questa strada.

Preso nota, grazie. Le soluzioni che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce, l'ho imparato tardi.

Correggetemi se sbaglio.

Breve riassunto per i nuovi arrivati: Da noi la cosa che faceva perdere più tempo era non sapere chi decidesse.

Se scrivete qui il risultato sarà utile anche ad altri.

Dopo aver vissuto questa cosa il mio punto di vista è cambiato. Prendere appunti per due settimane dà risultati migliori rispetto a una stima di sei mesi.

Correggetemi se sbaglio.

Come avete risolto questo? Chiunque abbia fretta su cos'è un sistema di prenotazione si blocca nello stesso punto.

Più è difficile tornare indietro su una decisione, più lentamente dovreste prenderla. Io seguirei questa strada.

Ho lavorato a lungo su questo. comunque inizia con un piccolo test non impegnarti subito su tutto.

Confermato dall'esperienza.

in teoria è giusto, in pratica non funziona così poi il calendario dei pagamenti va legato alle fasi del lavoro non alle date.

quando decidiamo senaz misurare finiamo sempre nello stesso punto e è tutto scusate se mi sono dilungato.

L'anno scorso abbiamo vissuto quasi la stessa cosa. La risposta varia molto in base al settore, non esiste una regola generale.

Le soluzioni che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce l'ho imparato tardi. Confermato dall'esperienza.

Grazie mille, proverò oggi.