Nel preparare un questionario di soddisfazione clienti con massimo otto domande, quali argomenti dovremmo toccare?

Quando abbiamo ridotto il questionario da 14 a 6 domande, il tasso di risposta è schizzato dal 6% al 31%. Inoltre, inviando il messaggio 3 ore dopo la consegna i feedback arrivano freschissimi; se si aspetta il giorno dopo l'interesse si azzera del tutto.

I questionari di soddisfazione spesso servono solo a gratificare l'ego del titolare. Prendere 4,8 su 5 fa piacere ma non mostra le falle operative dell'attività. Il vero feedback si ottiene chiamando di persona i clienti che non tornano più a ordinare per ascoltarli.

Quando usate la scala Likert a 5 punti, definite bene gli estremi: tipo da "Decisamente insufficiente" a "Impeccabile". Quando analizzate i voti neutri (il 3), leggeteli più vicini a un'insoddisfazione; i clienti francesi per pura cortesia spesso evitano di dare un voto basso e mettono 3.

A chi compila il form potete offrire un piccolo omaggio per l'ordine successivo. comunque ad esempio inserire un dolce speciale extra nella scatola successiva. In questo modo il questionario si compila prima e vi garantite pure il secondo ordine con noi ha funzionato alla grande.

secondo me basta una sola domanda aperta. "descriveteci con tre parole" e "cosa vi e piaciuto di meno"... invece di impazzire con i numeri, leggere le parole scritte dalla gentte aiuta a correggere il tiro in cucina molto piu velocemente.

I questionari da smartphone che superano i due minuti vengono abbandonati a metà; scrivete il tempo stimato all'inizio del form, mettete una barra di avanzamento e non rendete obbligatorie le risposte, a parte la domanda aperta. Meno frizione c'è, più dati raccogliete.

Manderete lo stesso questionario sia agli ordini aziendali sia a chi ordina per un compleanno privato? Per un'azienda contano fatturazione e puntualità, per un privato porzioni ed estetica; avete pensato di segmentare?

Quando si inviano questionari bisogna fare attenzione alle norme sulle comunicazioni commerciali. Nel messaggio inviato l'identità dell'azienda deve essere chiaramente visibile e il cliente deve potersi disiscrivere dalla lista dei sondaggi con un solo clic.

Ottimo lavoro.

Ha ragione.

Grazie mille, mi è stato molto utile. Se è la prima volta, inizia in piccolo, il ridimensionamento viene dopo.

Ogni punto non scritto è un punto che in futuro le due parti ricorderanno diversamente. Io seguirei questa strada.

Sono emerse tre opinioni diverse si completano a vicenda. Quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nello stesso punto.

Inizia con un piccolo test non impegnarti subito su tutto. Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

per un periodo ci siamo bloccati anche noi nello stesso punto poi insomma il metodo di valutazione in caso di separazione va scritto con una formula; "valore di mercato" non basta.

lascio una nota potrrebbe servire.

Mi chiedo anch'io.

La mia domanda sarà un po' da principiante, scusate. Prima di parlare di quote, fate un piccolo lavoro insieme per tre mesi, così vi conoscete.

Il metodo di valutazione in caso di separazione va scritto con una formula; "valore di mercato" non basta. Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

Preso nota, grazie.

Mi farebbe piacere se scrivesse il risultato. Chiunque abbia fretta su questionario soddisfazione clienti si blocca nello stesso punto.

Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

ha ragione. cercate un socio o un co-fondatore? onestamente sono due cose diverse.

questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.