In fattura per l'assistenza tecnica del sito chiedono extra per tutto: cosa dovrebbe includere il pacchetto standard?

Per definire i confini del contratto usa questa formula: 1) Mantenere operativa una funzione già presente sul sito fa parte dell'assistenza tecnica. 2) Creare un nuovo design o una funzionalità prima inesistente è sviluppo extra. 3) Riparare un problema causato da un intervento dell'agenzia è sempre e comunque responsabilità dell'agenzia stessa.

Abbiamo lavorato con un'agenzia simile ad Almaty per due anni. All'inizio, non capendoci nulla di siti web, pagavamo a parte per l'aggiornamento del server e a parte per il controllo dei form. Solo dopo abbiamo capito che il canone mensile è una sorta di polizza assicurativa. È un po' come fare l'assicurazione sulla casa e poi dover pagare di tasca propria il perito in caso di sinistro. Ci siamo seduti al tavolo, non hanno accettato le nostre condizioni e siamo passati a un'altra agenzia mettendo la parola fine alle liti sulle fatture.

Aprite il contratto attuale e controllate la sezione relativa all'oggetto del servizio. Se trovate solo frasi vaghe come "si fornisce supporto di consulenza", significa che l'agenzia sta approfittando di questo vuoto. Comunicate per iscritto che non rinnoverete il contratto e che richiedete un nuovo accordo con mansioni ben definite e un monte ore stabilito.

Noi paghiamo 210.000 tenge al mese per il nostro portale aziendale ad Astana. Il pacchetto include backup settimanali, tutti gli aggiornamenti, monitoraggio della sicurezza e 5 ore mensili per qualsiasi piccola modifica grafica o testuale. Se superiamo le 5 ore, fatturano un extra di 12.000 tenge all'ora. Questo è il modello trasparente che dovrebbero adottare tutti.

Nel vostro contratto è presente una clausola di SLA che specifichi i tempi di intervento in caso di guasto? Entro quante ore al massimo sono tenuti a intervenire se il sito va giù o se il modulo di richiesta preventivo smette di funzionare? Se mancano questi dettagli di fatto non esiste alcun servizio di supporto tecnico.

che l'agenzia faccia l'aggiornamento rompa il modulo di richiesta preventivo del sito e chieda pure 45.000 tenge per sistemarlo è davvero allucinante ma è esattamente come portare l'auto a fare il tagliando, vedersi tranciare il cavo dei freni dal meccanico e sentirsi chhiedere altri soldi per ripararlo.

sistemare il carrello o il form ke si rompe dopo l'aggiornamento di un plugin è il compito base del pacchetto di supporto. boh vi stanno praticaemnte spillando soldi due volte cercatevi un'altra agenzia.

edit: ho corretto alcuni errori di battitura.

La vostra agenzia ha trovato una mossa commerciale geniale. Si intascano 180.000 tenge ogni mese per non fare un bel niente sul sito, e ogni volta che premono un tasto a caso mandando tutto in crash si fanno pagare pure la riparazione. Davvero un ottimo modello di business.

Grazie per averlo scritto, è proprio così. Il vero problema non è il numero, ma su cosa si basa quel numero.

Prendere appunti per due settimane dà risultati migliori rispetto a una stima di sei mesi. Buon lavoro.

Sono della stessa opinione. Cercare di farlo da soli è la strada più costosa.

Prendere appunti per due settimane dà risultati migliori rispetto a una stima di sei mesi. Confermato dall'esperienza.

Esatto, e non è nemmeno così noto. Inizia con un piccolo test non impegnarti subito su tutto.

Vi spiego come si fa in pratica. Prendere appunti per due settimane dà risultati migliori rispetto a una stima di sei mesi.

Dopo la consegna il sistema continua a vivere; la manutenzione è una voce a parte. È tutto, scusate se mi sono dilungato.

Guardando al processo, il quadro cambia. Il fatto che tutti facciano una cosa non significa che sia quella giusta.

È tutto, scusate se mi sono dilungato.

per un periodo ci siamo bloccati anche noi nello stesso punto. cioè non abbiate paura di chiedere chi non chiede paga sempre di più.

lascio una nota potrebbe servire.

Concordo pienamente. Introdurre un processo per le richieste di modifica non rallenta il lavoro, lo accelera.

Se avete domande scrivete rispondo per quanto possibile.

Guardando al processo il quadro cambia. La risposta varia molto in base al settore, non esiste una regola generale.

Dopo la consegna il sistema continua a vivere; la manutenzione è una voce a parte. Se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

Grazie per averlo scritto, è proprio così. comunque se ricevete tre risposte diverse su un argomento, la domanda è posta male.

È tutto, scusate se mi sono dilungato.

la risposta sopra ha colto l'essenza della questione poi quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nelo stesso punto.

buon lavoro.