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Configurazione Google Tag Manager — dopo sono comparsi ordini doppi su Analytics

AAslı A***PartecipanteMembro della community
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ott 2023
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19
#1

Giovedì scorso, per il nostro sito e-commerce con sede a Monaco dove vendiamo articoli per la casa e ceramiche fatte a mano, abbiamo eseguito la configurazione di Google Tag Manager per centralizzare il monitoraggio delle conversioni. Il nostro sito usa una piattaforma proprietaria e, dopo il checkout, reindirizza l'utente su una pagina di ringraziamento.

Normalmente riceviamo in media tra i 18 e i 25 ordini al giorno, con un carrello medio di circa 65 Euro. Tuttavia, subito il giorno dopo l'installazione, abbiamo notato che sul pannello di Analytics gli ordini sono schizzati all'improvviso a 40-50. Dal pannello della nostra banca il numero effettivo di ordini e incassi non è cambiato per nulla, mentre nei report ogni transazione risulta registrata quasi due volte.

Su Tag Manager avevamo impostato come attivatori sia il tag di configurazione base di Analytics sia il tag di conversione acquisto. Da dove può derivare esattamente questo problema di conteggio doppio e come possiamo correggere questo errore senza rompere il sistema?

ÖÖzge Ç***Partecipante
Ruolo
Responsabile amministrativo
Settore
Contabilità e consulenza fiscale
Tipo di organizzazione
Azienda da 120 dipendenti
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nov 2024
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2
Più utile#2

Risposta breve: la causa più comune del conteggio doppio degli ordini su Analytics è la mancata rimozione del tag globale di Analytics inserito in precedenza direttamente nel codice sorgente, che genera lo stesso evento di acquisto sia dal sito che tramite Tag Manager in contemporanea. La seconda causa più frequente è il reinvio dell'evento di acquisto a ogni aggiornamento della thank you page, in assenza di un ID transazione univoco.

Per risolvere il problema, analizzate innanzitutto il codice sorgente del sito. Se nel template dell'header è rimasto un vecchio codice di tracciamento inserito manualmente, poiché GTM invia la richiesta contemporaneamente dal proprio contenitore, a ogni ordine vengono generati due segnali di acquisto distinti. Nel momento in cui si passa a GTM, è necessario eliminare completamente tutti i codici di tracciamento manuali dal sorgente e gestire l'intero flusso dati esclusivamente tramite il contenitore GTM.

Se nel codice sorgente non sono presenti doppi tag, il problema risiede nell'attivatore della pagina di ringraziamento. Se l'utente ricarica la pagina dopo l'ordine o vi accede nuovamente cliccando sul link dell'e-mail di conferma, la pagina si ricarica e l'evento di acquisto si attiva di nuovo. Per evitare questo: 1) Su GTM, attivate il tag di acquisto tramite un evento personalizzato invece che su visualizzazione pagina standard, 2) Inviate nel dataLayer un ID transazione univoco per ciascun ordine, 3) Verificate la configurazione di deduplicazione tramite ID transazione nelle impostazioni dei report di Analytics.

Aprite la modalità Anteprima e debug di GTM ed effettuate un ordine di prova. Arrivati alla thank you page, verificate nella sezione dei tag che quello di acquisto sia scattato solo 1 volta e che, ricaricando la pagina, non si attivi una seconda volta.

MMetin T***Esperto
Ruolo
Team leader software
Settore
Imballaggio
Tipo di organizzazione
Team di 8 persone
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dic 2024
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348
#3

aprite subito il sorgente del sito e cercate l'id di misurazione. se vedete sia lo script gtag incollato direttamente nell'head sia il codice del container GTM avete trovato il colpevole. appena cancellate il codice manuale i conteggi tornano a posto.

ZZeynep E***Partecipante
Ruolo
Addetto al servizio clienti
Settore
Energia
Tipo di organizzazione
distributore di zona
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apr 2025
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53
#4

Avete controllato i numeri di transazione degli ordini doppi nel pannello di Analytics? Entrambe le righe dell'ordine riportano lo stesso numero di transazione o in una questo campo compare vuoto? Se uno è vuoto e l'altro è compilato, uno arriva sicuramente dal vecchio codice diretto e l'altro da GTM.

ÖÖmerPartecipante
Ruolo
Analista finanziario
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dic 2023
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126
#5

Abbiamo avuto lo stesso problema dei conteggi doppi il mese scorso. Per due settimane i nostri dati si sono gonfiati e l'ottimizzazione delle ads è andata a farsi benedire, perché il sistema calcolava il costo per conversione dimezzato. Ci sono voluti 15 minuti per sistemarlo, ma dato che non potevamo correggere i dati storici, abbiamo dovuto escludere quel periodo dai report.

UUfuk S***Veteran
Ruolo
Amministratore di rete
Settore
Produzione mobili
Tipo di organizzazione
laboratorio
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ott 2024
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187
#6

su gtm nelle impostazioni avanzate del tag di acquisto ci sono le opzioni di attivazione tag. ricordatevi di selezionare "una volta per pagina". almeno a livello di pagina evita che si attivi ogni volta che il cliente ricarica.

MMehmet A***Partecipante
Ruolo
Direttore vendite
Settore
Assicurazioni
Tipo di organizzazione
attività con due sedi
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mar 2026
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251
#7

La registrazione duplicata dei dati di conversione ingannerà anche gli algoritmi di smart bidding delle vostre piattaforme pubblicitarie. Fino a quando il problema non sarà risolto, consiglio di passare le strategie di offerta automatica a un controllo manuale o di monitorare attentamente le fasi di apprendimento delle campagne per evitare ripercussioni sull'ottimizzazione del budget.

PPınar K***PartecipanteMembro della community
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feb 2026
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17
#8

Anche noi volevamo impostare le conversioni da soli. Sul nostro e-commerce avevamo collegato Analytics sia tramite il plugin della piattaforma che via GTM. A un certo punto facciamo 500 Euro di fatturato al giorno ma sul pannello ne risultavano 1.000 Euro, all'inizio eravamo pure contenti. Poi abbiamo guardato il conto in banca e abbiamo capito la realtà. Una volta disattivato il codice di tracciamento dal plugin si è sistemato tutto.

ZZerrin G***PartecipanteMembro della community
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lug 2023
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260
#9

Non concentratevi solo sul codice di troppo. Se il vostro gateway di pagamento esterno reindirizza l'utente sulla propria pagina e poi lo rimanda indietro, al rientro sul sito la sessione potrebbe spezzarsi in due e far scattare di nuovo l'evento come se fosse un nuovo utente.

FFerhat E***PartecipanteMembro della community
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nov 2025
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134
#10

Aprite il pannello in tempo reale di Analytics e fate un ordine di prova, vedrete subito in tempo reale quanti eventi di acquisto partono per un singolo ordine.

AAycan D***PartecipanteMembro della community
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ott 2024
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240
#11

Mi farebbe piacere se scrivesse il risultato. Nessun processo migliora senza tracciamento, perché non sai cosa correggere.

Nessun processo migliora senza tracciamento perché non sai cosa correggere. Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

CCansu Ç***Partecipante
Ruolo
Esperto di sicurezza informatica
Settore
Sport e fitness
Tipo di organizzazione
laboratorio
Iscrizione
ago 2024
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60
#12

Avrei una domanda, non vorrei deviare dall'argomento, ma... Gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in attesa di approvazione.

Se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

BBurak U***Partecipante
Ruolo
Direttore marketing
Settore
Edilizia
Tipo di organizzazione
boutique agency
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lug 2025
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67
#13

C'è un errore comune che si commette facendo questo. Le persone difendono le abitudini, non i processi. La resistenza nasce da lì.

Confermato dall'esperienza.

MMert D***PartecipanteMembro della community
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feb 2023
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40
#14

Ottimo lavoro. Chiunque abbia fretta su configurazione google tag manager si blocca nello stesso punto.

Il vero problema non è il numero ma su cosa si basa quel numero.

GGizem Ö***Partecipante
Ruolo
QA Engineer
Settore
Consulenza
Tipo di organizzazione
distributore di zona
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lug 2024
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257
#15

Avrei una domanda, non vorrei deviare dall'argomento ma... Le soluzioni che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce l'ho imparato tardi.

Spero che le sia utile.

UUfuk D***PartecipanteMembro della community
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gen 2026
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71
#16

ha ragione. onestamente se la posizione resta la stessa ma i clic calano il problema non è nella pagina ma nell'anteprima dei risultati.

correggetemi se sbaglio.

AAli P***PartecipanteMembro della community
Iscrizione
ott 2023
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69
#17

Vi spiego come si fa in pratica. La classifica è il risultato, l'intento di ricerca è l'input. Guardate prima l'intento.

La classifica è il risultato, l'intento di ricerca è l'input. Guardate prima l'intento. Spero che le sia utile.

RReyhan K***Partecipante
Ruolo
IT Manager
Settore
Elettrotecnica ed elettronica
Tipo di organizzazione
distributore di zona
Iscrizione
apr 2023
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93
#18

Parlo dal lato opposto, io sono dalla parte dei fornitori. La classifica è il risultato, l'intento di ricerca è l'input. Guardate prima l'intento.

KKader A***Partecipante
Ruolo
Project manager
Settore
Costruzione macchinari
Tipo di organizzazione
cooperativa
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gen 2022
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228

Doki · Consulenza conformità KVKK · 2025

#19

breve riassunto per i nuovi arrivati: Le decisioni affrettate diventano deciioni da correggere sei mesi dopo.

se ricevete tre risposte diverse su un argomento la domanda è posta male.

İİlknur G***PartecipanteMembro della community
Iscrizione
mag 2025
Messaggio
172
#20

Breve riassunto per i nuovi arrivati: Invece di cancellare, unisci; i contenuti cancellati non tornano indietro.

È tutto scusate se mi sono dilungato.

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