Siamo una media impresa che vende materiale per imballaggio industriale sia in ambito B2B sia B2C. Abbiamo circa 1.200 acquirenti aziendali attivi all'anno, ma finora non abbiamo mai misurato regolarmente la soddisfazione dei clienti. Per colmare questa lacuna abbiamo ingaggiato un ricercatore di mercato freelance per progettare un'indagine approfondita sulla customer satisfaction da inviare il mese prossimo. Per questo progetto abbiamo stanziato un budget di 18.000 TL.
Quando abbiamo iniziato a confrontarci sono emersi alcuni dubbi. Il professionista parla di un set standard di domande, ma noi abbiamo paura che si perdano le dinamiche tipiche del nostro settore e il tono diretto e informale della nostra azienda. Inoltre non abbiamo ancora stabilito un confine netto su chi debba mettere online il modulo digitale chi debba caricare nel sistema gli elenchi con numeri di telefono ed email dei clienti e a chi appartengano le risposte raccolte.
Quando si gestisce un progetto di sondaggio con un consulente esterno, di chi deve essere la responsabilità del set di domande, come dobbiamo garantire la sicurezza dei dati e come possiamo formalizzare nel contratto i criteri di accettazione alla consegna del lavoro?