Cos'è il contratto di manutenzione applicativa (TMA) proposto dopo il rilascio di un software? Serve davvero a una PMI?

Non fate confusione tra garanzia e manutenzione. Un bug presente nel codice fin dall'inizio rientra nella garanzia. Ma se viene aggiornata la versione di PHP o il server riceve una patch di sicurezza e una funzione salta, quella non è garanzia: è TMA.

Per il nostro gestionale logistico paghiamo 600 EUR al mese con 5 ore di sviluppo incluse. L'anno scorso sono cambiate le API di un servizio esterno per i codici a barre e il sistema è stato aggiornato e rimesso in piedi in 3 ore. Senza contratto avremmo perso 4.000 EUR di fatturato in un giorno solo.

850 EUR al mese per una piccola realtà sono parecchi soldi. Se dentro non c'è sviluppo di nuove funzionalità e vi dicono solo "diamo un'occhiata al server", l'agenzia sta solo cercando di crearsi una rendita fissa senza fare nulla. Chiedete il dettaglio punto per punto.

Prima di firmare mettete sul piatto queste quattro condizioni: 1) Primi 3 mesi coperti da garanzia senza attivare la TMA, 2) Riporto delle ore non consumate per almeno 3 mesi, 3) GTI non superiore a 2 ore per i blocchi critici, 4) Tariffa oraria per gli interventi extra stabilita fin da subito.

se non c'è la clausola x il riporto delle ore nn firmate... comunque rischiate di buttare 850 euro nei mesi in cui nn si tocca nulla, e poi il mese dopo vi chiedono altri soldi x fare mezza modifica.

anche noi al primo gestionale avevamo detto "ma va a cosa serve, tanto funziona". sei mesi dopo è andata in tilt una libreria di pagamento e siccome l'agenzia era presa con altri lavori, siamo rimasti bloccati per quattro giorni. avere una copertura fissa serve eccome.

Nota: ho scritto questo basandomi sulla mia esperienza, potrebbe non valere per tutti.

Invece di un contratto fisso mensile proponete un "pacchetto di ticket" (carnet d'heures). Ad esempio acquistate un pacchetto anticipato di 20 ore e fate scalare il tempo solo quando si verifica un guasto o viene fatto un aggiornamento. In questo modo evitate di pagare a vuoto 850 EUR ogni mese.

Nei contratti TMA è necessario definire legalmente se l'obbligazione dell'agenzia sia un'"obbligazione di risultato" (obligation de résultat) o una semplice "obbligazione di mezzi" (obligation de moyens). In caso di interruzioni del servizio, andrebbero inserite clausole di indennizzo o penali.

Grazie per aver scritto. I primi tre mesi vanno bene, i problemi emergono al quarto mese.

Può approfondire un po'? Introdurre un processo per le richieste di modifica non rallenta il lavoro, lo accelera.

Lascio una nota, potrebbe servire.

separiamo i concetti vengono confusi. ogni punto non scritto è un punto che in futuro le due parti ricorderanno diversamente.

se scrivete qui il risultato sarà utile anche ad altri.

Assolutamente. Se devo aggiungere qualcosa: Se cerchi di cambiare tutto insieme, niente si stabilizza.

Chiedete chi ha preparato l'offerta e chi farà il lavoro. Lascio una nota, potrebbe servire.

Ho vissuto la stessa cosa due anni fa. Introdurre un processo per le richieste di modifica non rallenta il lavoro, lo accelera.

Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

Scrivo questo per evitare che facciate lo stesso errore. Introdurre un processo per le richieste di modifica non rallenta il lavoro, lo accelera.

Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

Breve riassunto per i nuovi arrivati: Introdurre un processo per le richieste di modifica non rallenta il lavoro, lo accelera.

Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

Mi chiedo anch'io.

Preso nota, grazie.

Preso nota, grazie. Le persone difendono le abitudini, non i processi. La resistenza nasce da lì.

Ogni "ci pensiamo dopo" in riunione significa lavoro non preventivato. Buon lavoro.