Entonnoir de vente
Un modèle des étapes traversées par une personne depuis la découverte d'une marque jusqu'à l'achat (notoriété, intérêt, considération, achat) et des personnes perdues à chaque étape.
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Pourquoi c'est important
L'entonnoir montre où se produisent les pertes : si beaucoup de visiteurs arrivent mais que peu ajoutent au panier, le problème vient de la page produit ; si beaucoup ajoutent au panier mais que peu paient, le problème se situe au paiement. Choisir le bon message et le bon canal pour chaque étape rend le budget plus efficace.
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Exemple
Sur une boutique, 8 pour cent des visiteurs ajoutent un produit au panier mais seulement 1 pour cent achètent. L'analyse révèle que les frais de port n'apparaissent qu'à la dernière étape ; une fois qu'ils sont affichés sur la page produit, le taux de paiement augmente.
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Erreur fréquente
Dépenser tout le budget en bas de l'entonnoir, uniquement auprès des personnes prêtes à acheter maintenant. Si de nouvelles personnes n'entrent pas dans l'entonnoir, cette audience s'épuise au bout d'un moment.
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