Vente omnicanale
Gestion de tous les canaux de vente, comme les magasins, le site web, l'application, les places de marché et les réseaux sociaux, reliés entre eux par un stock, des prix et des informations client partagés.
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Pourquoi c'est important
Les clients veulent voir un produit en ligne et l'acheter en magasin, ou le voir en magasin et le commander en ligne. Si les canaux sont déconnectés, les stocks, les prix et les règles de retour entrent en contradiction et l'expérience client en souffre. Des canaux connectés, en revanche, augmentent les opportunités de vente.
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Exemple
Une chaîne de magasins permet de récupérer les commandes passées en ligne dans le magasin le plus proche. Les clients voient le stock sur le site et récupèrent le produit le jour même ; certains de ceux qui viennent au magasin achètent davantage.
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Erreur fréquente
Appliquer des prix et des règles de retour différents sur chaque canal sans l'expliquer aux clients. Les contradictions nuisent à la confiance ; s'il existe des différences, elles doivent être clairement indiquées.
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Termes associés
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