Rétrofacturation
Le processus par lequel un titulaire de carte conteste un paiement auprès de sa banque et dont le montant est repris à l'entreprise selon l'issue de l'examen.
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Pourquoi c'est important
Des rétrofacturations peuvent être ouvertes à propos de commandes annoncées comme non livrées, de paiements non reconnus ou de transactions frauduleuses. Pour chaque litige perdu, des frais supplémentaires sont payés en plus du montant, et les entreprises dont le taux de litiges est élevé mettent leur compte de paiement en danger. La preuve de livraison et des fiches de commande claires constituent la base pour gagner un litige.
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Exemple
Un client ouvre un litige en affirmant que la commande n'est jamais arrivée. La boutique transmet à la banque la fiche de livraison signée par le transporteur et les échanges relatifs à la commande ; le litige est tranché en faveur de la boutique.
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Erreur fréquente
Ne pas conserver la preuve de livraison ou ne pas répondre aux notifications de litige dans les délais. Si le délai expire, l'entreprise perd son droit de se défendre.
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Termes associés
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