En concevant un questionnaire de satisfaction client, sur quels thèmes se concentrer en huit questions maximum ?

Chez nous, quand on est passés de 14 à 6 questions, le taux de réponse a bondi de 6 % à 31 %. En plus, en envoyant le message 3 heures après la livraison, les retours sont à chaud ; dès le lendemain, l'intérêt retombe à zéro.

Les questionnaires de satisfaction, ça sert souvent juste à flatter l'ego du patron. Avoir 4,8 sur 5 ça rassure, mais ça ne montre pas les failles opérationnelles de la boîte. Le vrai retour utile, c'est d'appeler directement un client qui n'a pas recommandé pour comprendre pourquoi.

Si vous utilisez une échelle de Likert à 5 niveaux, nommez bien les extrêmes : genre de « Totalement insuffisant » à « Parfait ». Considérez le choix neutre (note 3) comme penchant plutôt vers les insatisfaits ; par politesse, la clientèle française hésite souvent à mettre une mauvaise note directe et colle un 3.

Vous pouvez proposer une petite attention sur la prochaine commande à ceux qui répondent. Par exemple une gourmandise offerte dans la boîte suivante. Le questionnaire se remplit beaucoup plus vite et ça sécurise une deuxième commande chez nous ça a super bien marché.

franchement une seule question ouverte suffit. « decrivez-nous en trois mots » et « qu'est-ce qui vous a le moins plu » mais au lieu de s'embrouiller avec des chiffres lire les mots des clients permet de corriger le tir en cuisine bcp plus vite.

Dès qu'un sondage mobile dépasse deux minutes, les gens abandonnent ; indiquez le temps estimé au début, mettez une barre de progression et ne rendez obligatoire aucune question à part le champ libre. Moins il y a de friction, plus vous récoltez de données.

Vous comptez envoyer le même sondage aux entreprises et aux particuliers pour des anniversaires ? Pour un pro, la facturation et la ponctualité priment, alors qu'un particulier regarde les portions et le visuel ; vous avez pensé à faire deux versions ?

Pour l'envoi de questionnaires, veillez à respecter les règles encadrant les communications électroniques commerciales. L'identité de votre établissement doit être clairement identifiable et le client doit pouvoir se désinscrire de ces envois en un clic.

Beau travail.

Vous avez raison.

Merci beaucoup, cela m'a été très utile. Si c'est une première, commencez petit, l'échelle viendra plus tard.

Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard. À votre place, j'irais par cette voie.

Trois avis différents sont sortis, ils se complètent tous. du coup quand on décide sans mesurer, on revient toujours au même point.

Commencez par un petit test, ne vous engagez pas sur tout d'un coup. Bien sûr cela change si votre situation est différente.

nous avons aussi bloqué au même endroit à une époque puis la méthode d'évaluation en cas de séparation doit être formalisée par une formule ; « valeur marchande » ne suffit pas.

je le note au cas où.

Je me pose aussi la question.

Ma question va paraître un peu novice, désolé d'avance. Avant de parler d'actions, faites un petit projet de trois mois pour apprendre à vous connaître.

La méthode d'évaluation en cas de séparation doit être formalisée par une formule ; « valeur marchande » ne suffit pas. C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

C'est noté, merci.

Merci de partager le résultat. Tous ceux qui se pressent sur questionnaire de satisfaction client se heurtent au même obstacle.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

vous avez raison. cherchez-vous un associé ou un cofondateur ? ce sont deux choses différentes.

c'est mon avis, je ne l'écris pas comme une véérité absolue.