Un logiciel de rendez-vous client gratuit, ça suffit ou on finit par passer au payant ?

Dans notre salon de taille similaire à Moscou on a aussi commencé avec la version gratuite. Le premier mois s'est bien passé mais dès qu'on a voulu ajouter la troisième personne le système a bloqué. Et comme les notifications ne partaient pas, le nombre de clientes qui oubliaient leur rendez-vous n'a jamais baissé. On a fini par passer au forfait à 2 400 roubles par mois et une fois les pertes de rendez-vous ratés stoppées on a rentabilisé ce qu'on payait dès la première semaine.

Le plus gros piège technique dans les systèmes gratuits c'est l'export des données. Quand vous voulez exporter votre liste clients, l'historique des services ou les numéros de téléphone, la plupart des panneaux gratuits le bloquent ou ne donnent qu'un format de fichier limité. Si vous voulez passer à un autre système plus tard vous risquez de devoir transférer vos fiches clients à la main, vérifiez absolument ça avant.

nous aussi on s'est lancés là-dedans pour pas payer mais le logo du système s'affichait en grand sur l'écran du client ça fait pas très pro. en plus le plan gratuit n'envoie pas de sms juste des e-mails et comme aucun de nos clients ne regarde ses e-mails ceux qui oubliaient le rendez-vous l'ont encore oublié.

Ces 15 000 roubles que vous dites perdre chaque mois, d'où viennent-ils exactement ; des clients qui ne viennent pas au rendez-vous ou de ceux qui appellent quand la ligne est occupée et vont ailleurs ? Si le vrai problème c'est que les clients oublient l'heure et ne viennent pas, aucun logiciel gratuit ne vous fournira d'intégration SMS ou messagerie instantanée gratuite. Il faudra de toute façon prévoir un budget chez les opérateurs pour l'infrastructure de notification, vous l'avez pris en compte ?

Si vous voulez basculer dès demain faites comme ça : 1) Ouvrez un seul calendrier sur un système gratuit et testez entre vous. 2) Envoyez d'abord les notifications aux clients avec un modèle de message manuel. 3) Deux semaines plus tard quand les rendez-vous manqués diminuent, prévoyez 2 000 roubles par mois sur le budget du salon pour passer à la version payante officielle et aux notifications automatiques.

Aucune société de logiciels n'offre d'infrastructure par charité. Sur le plan gratuit, êtes-vous sûr qu'ils n'utilisent pas votre base de données clients dans leurs propres réseaux marketing ? Lisez bien les conditions d'utilisation ; parfois d'autres campagnes ou les pubs de la plateforme elle-même peuvent arriver sur les téléphones de vos clients. Le vrai prix d'un produit gratuit, c'est peut-être votre liste de clients.

Il y a deux ans, dans un salon similaire, on est passés de l'agenda à une appli gratuite. Le vendredi soir, le système a arrêté de prendre des rendez-vous avec un avertissement de quota dépassé. Le samedi matin, on s'est retrouvés avec quatre clients à la porte, sans rendez-vous ou avec des horaires qui se chevauchaient. Le coût de la pagaille de ce jour-là a été plus élevé que l'abonnement annuel au logiciel. Le lundi, notre première action a été de prendre une licence payante.

Pour résumer : les logiciels gratuits peuvent être un galop d'essai à court terme, juste pour s'habituer à l'écran et préparer le personnel à l'organisation numérique. Mais dès qu'il faut trois employés, un rappel automatique et une sauvegarde des données indépendante, il est indispensable de prévoir un petit budget logiciel mensuel, sinon vous perdrez encore plus de clients qu'avec le vieil agenda papier.

Merci beaucoup, cela m'a été très utile.

Vous avez raison. L'offre la moins chère est généralement la moins réfléchie.

Corrigez-moi si je me trompe.

Je vais résumer le sujet, car plusieurs réponses différentes ont été données. Les gens défendent l'habitude, pas le processus. La résistance vient de là.

Merci de partager le résultat.

Oui, la situation est exactement ainsi concernant logiciel de rendez-vous client. Quand on décide sans mesurer, on revient toujours au même point.

Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

J'ai vécu exactement la même chose il y a deux ans. L'erreur commise du côté de logiciel de rendez-vous client est généralement réversible, mais coûteuse.

Je ne savais pas ça.

Vous avez raison. Chaque « on verra ça plus tard » en réunion signifie du travail non chiffré.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

Je suis d'accord. Si la propriété du code n'est pas mentionnée dans le contrat, vous perdez tout pouvoir de négociation au départ.

Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé. Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

Exact.