On gère un salon de coiffure et d'esthétique à Londres avec 4 bacs/fauteuils et 8 employés. Jusqu'ici, on prenait les rendez-vous par téléphone à l'ancienne sur un agenda papier mais depuis quelques mois, à cause des no-shows (clients qui ne viennent pas), on perd en moyenne entre 300 et 400 livres de chiffre d'affaires par semaine. La situation n'est plus tenable.
En commençant à regarder le marché on est tombés sur une véritable jungle. Ça va du simple outil de calendrier à 25 livres par mois aux modèles de marketplace qui prennent 3 % de commission par prestation, en passant par des forfaits pro qui demandent 40 livres par poste de travail... Il y a au moins 20 alternatives différentes.
On aimerait à la fois suivre sans erreur les plannings et les commissions du personnel et réduire drastiquement le taux de no-show. Sur un marché aussi saturé quels critères une PME comme notre salon doit-elle utiliser pour faire le tri ? Où se cachent les pièges tarifaires ?