Un CRM gratuit suffit-il pour une petite entreprise, quand faut-il passer à une offre payante ?

Se débarrasser des tableurs c'est une très bonne décision. Mais 6 personnes c'est pas une petite équipe ; s'il n'y a pas de gestion des droits côté commercial, un employé qui partira demain pourra exporter toute votre base clients en un clic et se barrer avec. Le gros avantage des offres payantes c'est la sécurité des données et la restriction d'accès.

Nous on a commencé à 5 sur la version gratuite. Les 40 premiers jours c'était top. Puis quand on est arrivés à 1 000 fiches clients, le système a bloqué l'ajout de nouveaux contacts. Soit on supprimait les anciens clients soit on passait au payant. On a été obligés de passer à l'offre supérieure à 7 500 roubles par mois mais ça valait le coup, notre vitesse de traitement des devis a doublé.

Quand vous testez les versions gratuites, vérifiez absolument que le bouton « exporter les données » fonctionne bien. Certaines plateformes verrouillent vos données en gratuit, et quand vous voulez migrer vers un autre logiciel elles prennent vos données en otage et réclament un paiement. Faites très attention à ça.

Le problème c'est pas que le CRM soit gratuit ou payant, c'est de savoir si l'équipe va vraiment l'utiliser. Les commerciaux détestent en général saisir chaque échange à la main dans le système. Si l'appli installée sur le téléphone n'enregistre pas automatiquement les appels, si l'interface est lente, vous finirez par vous engueuler avec le personnel au point de plus pouvoir bosser.

Nous aussi on est dans le commerce de gros de matériaux de construction. On a installé une version gratuite il y a deux ans. Un des commerciaux est parti en prenant des captures d'écran de toutes les listes de remises spéciales et des numéros de téléphone du système, pcq en gratuit il n'y avait aucune restriction de visibilité. Après le préjudice qu'on a subi ce jour-là on est passés direct à une licence pro.

Aucune société de logiciels au monde ne va héberger gratuitement à vie une équipe de grossiste de 6 personnes par pure bonté. La version gratuite c'est juste pour goûter, dès que vous aurez vraiment besoin du reporting et des intégrations vous devrez sortir le portefeuille. Prévoyez votre budget en conséquence dès le départ.

Pas de panique un coût de 1 500 roubles par utilisateur et par mois c'est largement couvert par le bénéfice d'une seule commande dans le secteur du gros. Le coût d'oublier un client dans les tableurs et de le laisser filer chez le concurrent est bien plus élevé que la licence CRM.

Au moment de décider, posez-vous ces questions : 1) Y a-t-il une option pour empêcher les commerciaux de voir les devis des autres ? 2) Est-ce que ça s'intègre directement au standard téléphonique de l'entreprise ? 3) Quelle est la limite mensuelle de facturation et de création de devis ? Sur ces trois critères vous n'aurez pas de réponse satisfaisante en gratuit.

Exactement, et ce n'est pas si connu que ça. Plus il est difficile de revenir sur une décision, plus il faut la prendre lentement.

Je le note au cas où.

Je ne savais pas ça.

Vous avez raison.

La discussion part dans tous les sens, je recentre. Ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose.

L'offre la moins chère est généralement la moins réfléchie.

je n'ai aucune expérience en crm petite entreprise, c'est pourquoi je pose la question. le vrai problème n'est pas le chiffre mais la base sur laquelle il est calculé.

si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

Il y a aussi un aspect mesure à considérer. Un code sans documentation d'installation ne vous appartient pas, même si vous l'avez.

Si vous partez dans cette direction, réglez cela dès le départ. Si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ, des disputes éclateront plus tard.

C'est confirmé par l'expérience.

Je suis d'accord, j'aimerais même souligner ce point. Tout va bien les trois premiers mois, les problèmes arrivent au quatrième.

Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard. Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

c'est noté, merci.

Il y a un point que je ne comprends pas. Mettre en place un processus de demande de changement n'ralentit pas le travail, il l'accélère.

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