Une agence propose un audit UX à gros budget : c'est quoi exactement et est-ce nécessaire ?

Au printemps dernier, on a fait faire un audit d'ampleur similaire pour notre site de chaussures en payant 280 000 RUB. Dans le rapport, il est ressorti que notre module de paiement en un clic, très utilisé en Russie, restait caché derrière le clavier sur mobile. En corrigeant juste cette zone et le champ de saisie d'adresse, on a nettement baissé le taux d'abandon et on a récupéré notre mise en deux mois.

Bcp d'agences sur le marché te vendent un PDF de 40 pages sous le nom d'audit UX, généré par un logiciel automatique avec des principes de design génériques copiés-collés d'internet. Pour savoir si elles vont vraiment bosser en profondeur demande-leur un exemple de rapport d'audit anonymisé qu'elles ont déjà préparé. Si c'est bourré de théorie vide, fuis.

Avant de commencer l'audit, elles doivent s'assurer que tes tags analytics et ton infra de tracking d'événements sont complets. Si les abandons de formulaire, les profondeurs de scroll et les déclencheurs d'erreur sont pas bien loggés, l'agence verra aucune donnée réelle ; elle fera que des suppositions visuelles. Si elles mesurent pas la santé des données la première semaine, cet audit est incomplet.

Pose direct cette question à l'agence : dans le cadre de cet audit est-ce qu'on va faire des tests d'utilisabilité en face-à-face avec de vrais clients sur notre site ? Si pour 350 000 roubles c'est juste leurs designers dans leur bureau qui regardent le site, ça vaut pas le coup ; il faut qu'ils donnent de vraies tâches d'achat à au moins 5-6 personnes de ta cible et qu'ils enregistrent leurs écrans.

des fois la raison de l'abandon du panier c'est pas l'ux mais juste les frais de port qui surgissent comme une surprise à la dernière étape ou la date de livraison floue. perso je dis, avant de claquer du fric dans une agence, jette un œil toi-même aux données de l'étape paiement dans l'analytics.

La réussite d'un audit se cache pas dans la beauté de ce qui est écrit dans le rapport, mais dans le fait d'avoir ou pas un dev pour l'appliquer une fois le rapport sorti. Même si l'agence te pond un super audit UX, si t'as pas la ressource technique pour implémenter les changements d'interface proposés, ces 350 000 RUB vont pourrir sur l'étagère. Parle aussi de l'effort d'implémentation post-rapport avec l'agence dès le début.

Est-ce qu'ils ont inclus l'accompagnement aux tests dans le contrat ? Les nouvelles variantes d'interface qu'ils proposeront suite à l'audit, est-ce qu'ils recommandent de les mettre direct en prod, ou de les tester en parallèle avec l'ancien design pour valider par les données ? Cette distinction détermine direct la qualité et la sincérité de la proposition.

absolument puis si j'ajoute quelque chose : N'hésitez pas à demander, celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.

si vous écrivez le résultat ici cela aidera aussi d'autres personnes.

Vous avez raison, je suis aussi passé par là. Les décisions hâtives finissent par être corrigées six mois plus tard.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

Je suis passé par là, laissez-moi vous raconter. Demandez qui a préparé le devis et qui fera le travail.

Si c'est une première, commencez petit, l'échelle viendra plus tard. Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

C'est exactement ça. Le système continue de vivre après la livraison ; la maintenance est un poste à part.

Dans un système repris, le plus coûteux sont les dépendances inconnues. Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

Je suis d'accord.

J'ai vécu la même chose.

Je ne suis pas d'accord sur ce point. Si les critères d'acceptation ne sont pas écrits, la date de fin du projet est ouverte à discussion.

Un code sans documentation d'installation ne vous appartient pas, même si vous l'avez. C'est confirmé par l'expérience.

On en parle beaucoup mais chez nous cela ne s'est jamais passé ainsi. genre n'hésitez pas à demander celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.

Mettre en place un processus de demande de changement n'ralentit pas le travail, il l'accélère. Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

Il y a un point auquel il faut faire attention. Les décisions hâtives finissent par être corrigées six mois plus tard.

À votre place, j'irais par cette voie.

Exact. Commencez par un petit test, ne vous engagez pas sur tout d'un coup.

Tout va bien les trois premiers mois, les problèmes arrivent au quatrième. Je le note au cas où.

exact.