On a un salon de barbier à 4 fauteuils à Londres, dans le quartier de Shoreditch, qui mélange style traditionnel et moderne. Les réservations par téléphone et messagerie fatiguent l'équipe et les doublons nous font perdre des clients. On est en discussion avec une agence de design locale pour créer une appli mobile épurée à notre image, avec un budget design de 3 500 livres.
L'agence nous demande la liste des écrans et le flux utilisateur type. De notre côté, on imaginait ça très simple : « ouvrir, choisir le barbier, choisir l'heure, valider », mais en creusant, on réalise qu'il faut penser au profil, à la politique d'annulation, à l'acompte, etc. On veut que le client réserve en 30 secondes chrono sans prise de tête.
Quels sont les écrans indispensables côté utilisateur pour une application de réservation de barbier ? Quels points ne faut-il surtout pas oublier dans le brief pour les designers ?